NTTDoCoMo20xx年CS推行计划企划书.pdf

NTTDoCoMo株式会社 NTTDoCoMo20xx年CS推行计划 企划书 20xx年12 月26 日 日本能率协会集团 JMAR 日本能率协会综合研究所日本能率协会综合研究所 日本能率协会综合研究所日本能率协会综合研究所 1、、20xx年度推行年度推行CS的活动目标的活动目标 、、 年度推行年度推行 的活动目标的活动目标 • 以至今推行CS取得的成果为基础，20xx年度期望进一步扩大活动的范围. 不满意度降低 让客户感到非 常满意， DoCoMo喜爱群的扩大、固定化 …… 确凿成果 强化CS 的推行 •使更多的服务项目得到更多使 用的可 能性升高。 对本公司来 •在市场环境的变化中，使长期持续享受本 说的效果 公司服务的可能性升高。 •有好的口碑，更容易获得移动电话的潜在 用户，年轻一族等。 今天，在降低不满意度方面初见成效，乘胜推进的同时，怎样让客户感到非常满意呢？特别注重DoCoMo喜爱群 体的扩大、固定化的同时，把CS商讨进行下去。 • “站在用户的立场上”让全体职员意识到这一点，培养身体力行的CS氛围 用户 用户 培养全体员工站在用户立场上思考问题、 DS DS 行动的、严谨的CS作风。 分店 分店 本公司 本公司 至此，我们主要致力于提高以DS为首的顾客服务终端的服务质量，在与客户所有的接触过程中，应提供最优质 的服务。培养我们所有部门、全体职员强力支持CS 的作风，构筑一个具体的CS推行体系。 20xx年，让组织及个人 具备致力于CS 的推动力 为此 20xx年 DoCoMo指导方针的确立 CS推行 的核心 •CS推行的目的、意图、方针的明确化 期待的 •各种CS推行措施的作用明了化，使成功容易把握 评价 •对公司职员的 “重视客户想法”的具体要求明确化 •成为职员高扬CS精神的动力 CS指导方针 为促进职员理解、付诸行动 制作、分发CS手