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商务通讯礼仪 商务通讯礼仪 1 电话礼仪概述 2 座机礼仪 3 手机礼仪 4 电子邮件礼仪 电话礼仪概述 对商界人士来说，电话不仅仅是一种传 递信息、获取信息、保持联络的工具，而且 是商务人员所在单位或个人形象的一个载体 在商务交往中，普普通通的接打电话， 实际上是在为通话者所在的单位，为通话者 本人绘制一副给人以深刻印象的电话形象。 电话礼仪概述 电话形象 电话形象 人们在通电话的整个过程中的语音、声 调、内容、表情、态度、时间感等的集合。 电话形象在现代社会中无处不在，商 务交往又与电话“难解难分”，凡是重视维护自身 形象的单位，无不对电话的使用给予高度的重视 座机礼仪 座机礼仪 座机礼仪 1 2 拨打 接听 电话 电话 座机礼仪 拨打电话 拨打电话 工作中打电话给别人的人称为发话人，当准 工作中打电话给别人的人称为发话人，当准 备打电话时应注意以下问题： 备打电话时应注意以下问题： 这个电话该不该打 需要通报信息、祝贺问候、联系约会、表示 感谢等时候，都有必要向对方拨打电话。 毫无意义和内容的“没话找话”式电话，最 好不要打。更不要在单位打私人电话，煲电话 粥。 座机礼仪 这个电话应该何时去打 ——公务电话最好在上班时间打，不要占用他人的 私人空间，尤其是节假日时间。 ——不要在他人的休息时间打电话。每日上午7点之 前，晚上10点以后，午休时间和用餐时间，都 不宜打电话。（若因紧急事情打电话给对方， 应在通话之初为此说声“对不起”） ——双方约定的通话时间，轻易不要变动。 ——与外商通电话，先要了解一下时差，以免打扰他 人。 座机礼仪 电话内容要规范 ——通话三分钟原则：发话人应当自觉地、有意识地将 通话时间控制在3分钟之内，尽量不超过 ——事先要准备：最好把对方的姓名、电话号码、通话 要点等内容列出清单，以免给人说话无条理，无重 点，或遗漏内容。 ——内容要简明扼要：电话接通后，应先向对方问候， 随后自报单位、职务、姓名，请人接转对方时，要向 对方致谢。通话时最忌讳吞吞吐吐，含糊不清，东拉 西扯。 座机礼仪 电话内容要规范 ——通话时语速应适中，语气要亲切热情。用清晰而 愉快的语调接电话，能显示出说话人的职业风度和 可亲的性格。不要在打电话时带上自己的情绪。 ——通话时，嘴部和话筒之间保持3里面左右的距 离，可以避免对方感觉声音过高或过低。 座机礼仪 打电话时，开口讲的第一句话应当讲究 ——用于正式的商务交往 要求礼貌用语，并把双方的单位、职衔、姓名“一同 道来” “您好！我的省化工进出口公司营销部副经理王琳琳，我 要找西华市化工进出口分公司经理高杰先生。” 座机礼仪 ——用于一般性的人际交往 在使用礼