金正昆商务礼仪培训PPT.pdf

商 务 礼 仪 No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功 1 现代人为什么学礼仪? 第一 代表企业形象  塑造组织形象  传播沟通信息  提高办事效率  “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”  －－荀子 第二提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经  “ 不学礼，无以立” －－孔子  言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应  个人道德水准和教养的尺度 2 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风 度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社 会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的 外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工 以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且 更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工 的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的 是 No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！ 3 礼仪的核心是什么？  礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之 本，也是待人接物的根基。  尊重分自尊与尊他。 4 自 尊  首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形 象。  其次要尊重自己的职业。“ 闻道有先后，术业有 专攻”  第三要尊重自己的公司。 5 尊重他人的三原则  接受对方，不要难为对方，不要让对方难 堪，客人永远是对的。  重视对方，欣赏对方，多看对方的优点， 不当众指正缺点。  赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是 自信的表现。 6 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修 养：  尊重上级是一种天职  尊重下级是一种美德  尊重客户是一种常识  尊重同事是一种本分  尊重所有人是一种教养 7 课程目录  商务接待礼仪 接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪 告别礼仪