2016中国电子银行调查报告 [点击下载].pptx

目录第一部分电子银行用户使用行为及态度调查第二部分电子银行综合评测及用户体验研究第三部分互联网金融行业热点研究PART 1电子银行用户使用行为及态度调查调查介绍调查对象及调查方法调查总体调查对象定义和范围调查方法个人用户13岁及以上常住人口华北、东北、华南、华东、华中、西南、西北七大区，全国35个地级及以上城市电话随机调查1247在线样组调查3011企业用户注册时间一年以上的企业，财务相关人员华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北七大区电话随机调查1512调查总体定义：个人用户为13周岁及以上，地级及以上城市城镇常住人口；企业用户总体为注册成立1年以上的企业法人单位，不包括事业、机关、社会团体等非企业法人单位。采用了权威统计数据对调查样本的关键属性进行了加权处理，其中个人用户样本加权采用国家统计局2010年第六次全国人口普查数据，企业用户样本加权采用国家统计局第三次全国经济普查数据。为了解电子银行用户的使用行为及态度，我们采用了用户深度访谈、在线样组调查等调查方法。新增调查内容2016年在以往调查基础上调整新增了以下调查内容，希望能对监管机关、商业银行和相关机构提供参考和决策依据，共同推动中国网上银行的健康快速发展。个人电子银行部分新增的调查内容包括以下三个方面：1.个人电子银行用户细分。这些细分用户群在人口属性及金融业务习惯的差异。2. 个人网上银行常用功能使用场景研究。针对个人网上银行常用功能：日常登录、交易明细查询、跨行转账、网上缴费、理财查询，分析功能涉及的使用场景和场景功能/信息点，进行需求度和行业实现率调研。3. 个人电子银行创新功能研究。针对各行普遍关注的个性化智能理财、金融日历的功能需求进行了研究。企业电子银行部分新增的调查内容包括以下两个方面：1.企业网上银行常用功能使用场景研究。针对企业网上银行常用功能：日常登录、交易明细查询、跨行转账、复核/授权，分析功能涉及的使用场景和场景功能/信息点，进行需求度和行业实现率调研。2. 企业电子银行创新功能研究。“移动支票”是在银行业内首发的公司金融O2O闭环支付产品，客 户通过企业网上银行发出的“移动支票”无纸质形式，以电子指令为依托介质，可延期支付，功能上可全面替代纸质支票。PART 1电子银行用户使用行为及态度调查1.个人电子银行个人网上银行个人手机银行2.企业电子银行2016个人电子银行渠道用户比例：移动渠道用户继续快速增长。基数（Base）：个人用户 样本量N=1247，调查方法：电话调查移动渠道是电子银行用户增长主力在新开通电子银行用户中，新开通个人手机银行和微信银行的比例最高，说明移动渠道是电子银行用户增长主力。基数（Base）：新开通个人电子银行渠道的用户用户 样本量N=2813 ，调查方法：在线样组调查个人网银的发展障碍主要是第三方支付和手机银行的替代，而个人手机银行的发展障碍主要是第三方支付的替代和担心不安全，在消除手机银行的安全顾虑后，个人手机银行发展空间更大。基数（Base）：不开通个人网银用户 样本量N=489，调查方法：在线样组调查基数（Base）：不开通个人手机银行用户 样本量N=685，调查方法：在线样组调查两种个人电子渠道用户高度重合，重合用户占个人用户的36.7%个人手机银行个人网上银行5.2%9.8%36.7%基数（Base）：个人用户 样本量N=1247，调查方法：电话调查用户越来越首选使用个人手机银行，但互补使用还是主流，个人网上银行在复杂交易、大额交易场景上还有应用价值。在同时开通个人网上银行和个人手机银行用户中， 有54%的用户首选手机银行，手机银行做不了的业务才用网上银行，相比2015有显著增长；只使用手机银行的用户比例相比2015年无显著变化，说明手机银行与网上银行互补使用还是主流。网上银行在复杂交易、大额交易交易场景上还有应用价值。2015 用户选择“网上银行”和“手机银行”的习惯2016 用户选择“网上银行”和“手机银行”的习惯首选手机银行，手机银行做不了的业务才用网上银行简单业务用手机银行，买银行理财产品这种复杂业务用网上银行小额交易用手机银行，大额用网上银行查询用手机银行，资金交易用网上银行电脑上网方便情况下首选网上银行，外出才用手机银行只使用手机银行（不管什么情况）只使用网上银行（不管什么情况）其他基数（Base）：同时开通个人电子银行和个人手机银行用户 样本量N=2024，调查方法：在线样组调查在个人电子银行经常办理生活缴费和信用卡服务的用户比例同比显著增长经常办理生活缴费的用户比例从2015年21%猛增到49%，经常使用信用卡服务的用户比例从2015年36%增长到44%。基数（Base）：个人电子银行用户 样本量N=804，调查方法：电话调查最经常使用电子银行进行转账汇款