上海农商银行团委世博工作总结.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 5 上海农商银行团委世博工作总结 上海农商银行团委以参与世博、服务世博和奉献世博为契机，紧紧围绕和服务本行中心工作，组织开展了一系列丰富多彩的活动。在上级团组织的关心指导下，在我行全体青年员工的共同努力下，世博期间的各项活动从策划到落实均得以顺利推进，圆满完成各项活动计划，在展现我行员工良好的精神风貌、提升综合素质和推动业务发展等方面取得了一些成绩。现将有关工作总结如下： 一、多渠道提升窗口服务质量，做好世博金融服务 一是开展同业服务体验主题日活动。学习同业服务经验，取长补短，不断提高自身服务理念和服务意识。各单位由团总支书记带队，选派青年员工代表，对上海市金融系统五星级“优秀服务网点”开展现场观摩、服务体验、座谈交流等，对优秀服务网点服务环境、服务水平、业务技能等进行了现场体验和学习，在学习对比中寻找差距，认真总结，并结合我行特点提出了改进我行网点服务的建议。各单位参观服务网点共计超过20家，参与活动人数超过100人次。 二是成立业务技能导师团。为开发和利用好青年人才资源，培养技能型人才，完善传帮带制度，在青年员工中建立技能导师团库，为新员工开展业务技能辅导工作。金山支行团总支积极响应总行团委号召，根据青年技能导师的专长，结合青年员工成长成才的需要，利用新员工入职培训和轮岗学习期间，为新入行员工开展手把手的辅导、培训，使新员工在最短的时间内融入新环境，掌握技能技巧，为客户提供优质服务。 三是搭建多语种世博服务平台。为展示本行良好的世博服务形象，我们组建了多语种服务突击队，制作了《上海农商银行基础服务用语60句暨迎世博多语种服务志愿者联系手册》摆放至各营业网点，并重点对世博网点进行责任分配。遇到突发事件时，网点服务人员可参考服务手册内容进行解答，或直接联系多语种世博服务志愿者，由志愿者进行接听、翻译客户在柜面办理业务时遇到的问题，解决因语言不通的困难，从而满足网点办理外币业务时外语服务的需求。世博期间，我行共印制《手册》400份，志愿者提供翻译、解答等服务累计100人次，帮助提升了我行柜面外语服务能力。 四是开展世博安全及服务礼仪培训。我们以“安全世博、礼仪世博”为主题，邀请我行教育培训中心，统一组织，分批对分支行员工进行服务礼仪、安全意识的培训，通过集中培训、宣传片学习、个别交流等形式，参与培训人数超过千人，进一步强化了服务能力和安全意识。 二、积极开展志愿者活动，增强青年员工责任意识 一是开展送金融服务进园区活动。按照上海银监局“送金融服务进园区”活动要求，我行各单位团总支积极配合业务部门在工业园区及高新技术开发区组织开展了“送金融服务进园区”活动，进一步普及金融知识，面向园区提供金融服务与创新。各单位团组织均选派了业务知识全面、服务意识好、表达能力强的青年员工担任志愿者，开展产品推介会、座谈会、沙龙等活动，为园区企业提供金融知识辅导、咨询和服务，并与园区建立了长期金融志愿服务关系，同时也与园区企业建立了业务关系。据统计，我行各单位世博期间累计组织超过150名业务骨干，开展活动超过20次，服务企业超过300家，其中不少企业与我行建立了业务关系。 二是大堂经理志愿者服务。为保证世博期间服务质量，我们选择业务量、人流量相对集中的营业网点开展团员青年大堂经理志愿者活动，利用双休日为客户提供业务导航、业务咨询及帮助客户正确使用自助设备等服务和疏导工作。各单位累计组织400多名团员青年参与此项活动，服务期间志愿者们都佩带团徽和大堂经理标识，规范着装，以昂扬的精神风貌、饱满的工作热情，为客户提供良好服务。并在活动结束后填写《大堂经理志愿者服务实践表》，记录在活动中的所思、所想、所感和所获，相互交流，进一步提升服务水平。 三、拼搏进取、争优评优，不断提升岗位技能和综合水平 一是开展青年立功竞赛。 青年立功竞赛已成为我行团委的一项重点活动，每年组织开展。为进一步发挥青年员工在本行业务发展中的生力军作用，强化团活动品牌，结合本年度我行工作重点和“送金融服务进园区”志愿者活动，我们在世博期间继续在青年员工中开展“青春在事业中闪光”立功竞赛，进一步鼓励青年员工以饱满的热情和实际行动积极开拓业务和奉献世博。活动由各单位团总支分别组建营销类岗位竞赛团队和非营销类岗位竞赛团队各 1 支参加，将营销类岗位竞赛项目与非营销类岗位竞赛项目进行区分。本年度青年立功竞赛参赛队共计完成小企业抵押贷款168笔、贸易融资 78笔、个人助业贷款 14笔，非营销类参赛队共吸储 33280.8万、个人网银开户 856 家，充分显示出青年员工积极进取，岗位建功的热情和能力。 二是开展中英文演讲比赛。为增强本行青年员工参与世博、服务世博的意识，展示精神风貌，提高综合素质，我们在全行青年员工中开展了“平安迎世博、争当好员工”