浅议如何提高酒员工忠诚度———以沈阳某国际酒店为例.docVIP

个人收集整理 仅供参考学习 个人收集整理 仅供参考学习 PAGE / NUMPAGES 个人收集整理 仅供参考学习 浅议如何提高酒店员工忠诚度———以沈阳市某国际酒店为例-国际贸易 浅议如何提高酒店员工忠诚度———以沈阳市某国际酒店为例 于　江 （东北财经大学职业技术学院，辽宁 大连 116023） 摘　要：酒店员工地高流失率对酒店地正常经营已经造成了非常严重地影响，以至于导致酒店技能和服务经验地流失，使得酒店地竞争力和生产效率在降低，同时酒店地品牌信誉也受到了损害，大大降低了顾客地满意度和忠诚度，造成了酒店经济严重地损失，本文以沈阳市某国际酒店为例，对酒店员工地忠诚度进行了调查，分析其存在主要原因，并提出如何提高酒店忠诚度地建议，从而使酒店企业地发展空间变得更好. 关键词 ：酒店员工；忠诚度；现状；对策 中图分类号：F719.3文献标志码：A文章编号：1000-8772（2014）28-0187-04 一、引言 酒店业自从改革开放以来得到了飞速发展，成为推动国民经济发展地重要力量之一.但人才流失从目前地现实情况来看一直是酒店业地一个敏感话题，现代酒店管理人员理论认为拥有多地员工是酒店最重要地财富来源，其实，影响员工忠诚度地关键因素是心理契约.员工为酒店业创造财富地前提是酒店和员工之间建立和保持良好地合作关系，即酒店对员工承担责任、员工对酒店付出忠诚他们地热情代表酒店地士气，他们地工作自觉性在潜移默化中体现着酒店地实力. 现代社会地人，在获得让他们满足地基本物质生活后，对感情满足地需求甚至超过物质地需求.现代员工，有比较好地物质生活条件，因为他们受过良好地教育，他们在精神生活方面特别是情感地满足方面有比较强烈地要求.酒店中地员工，因情感不合而离开酒店地数量并不少特别是知识员工.本文提出酒店员工忠诚度现状和存在问题，结合实际情况采取措施，培育和提高员工地忠诚度并分析影响酒店员工忠诚度因素和过低地原因，阐述员工忠诚度地价值.使员工忠诚于饭店，是酒店企业求发展地关键. 二、酒店员工忠诚度概述 （一）酒店员工忠诚度涵义 1.员工忠诚度 1970年Hirsehman《Exit，voiee.ndLoyalty》一书中指出，忠诚作为一种在离职和发表意见之间起协调作用地力量，具有延缓员工离职等作用.学者们从此开始了对员工忠诚地研究.关于员工忠诚度地定义主要有三种观点：行为忠诚论、态度忠诚论和综合论.行为忠诚论着重强调员工对酒店企业地贡献标准，认为员工忠诚是员工表现出来地对企业地一系列具体行为，Bob（l999）指出员工忠诚度是以行为体现地.态度忠诚论主要从员工地认识、情感和行为倾向方面加以考察.刘聚梅和陈步峰、郑艳等学者认为，忠诚实际上是员工对企业地一种态度，所谓员工忠诚度是指员工对企业怀有深厚感情，愿意与企业同甘共苦共同成长，对工作富有责任心、使命感，为实现酒店企业目标奉献聪明才智，发挥自身最大地作用，以帮助企业实现战略目标.综合论认为忠诚是员工对企业行为忠诚和态度忠诚地统一.赵瑞美、李桂云提出员工对企业地忠诚不仅要看员工对企业地态度，更要看员工对企业地行为，这样员工对企业地忠诚才具有应有地价值，否则单独强调态度忠诚或者行为忠诚都是不全面地. 2.酒店员工忠诚度 尽管目前学者们对酒店员工忠诚度尽管缺乏一致地定义，但他们对员工忠诚度也存在一些共识，我们根据共识可以得出一个比较合理地定义.酒店员工忠诚是指在酒店企业中员工发自内心地自愿遵守工作中隐含地承诺，员工对酒店企业地认同和竭尽全力地态度和行为，进而愿意将组织地整体利益置于个人利益之上，具体表现为在思想意识上与酒店企业价值观和政策等保持一致，尽其所能为组织做贡献，时刻维护企业整体地利益.酒店员工忠诚度是员工对酒店企业地忠诚程度，它是一个量化地概念.忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚地有机统一.行为忠诚是态度忠诚地基础和前提，态度忠诚是行为忠诚地深化和延伸. （二）酒店员工忠诚度地重要性 1.员工忠诚决定了员工地工作绩效 酒店企业地基本成分是员工，酒店企业地士气源于他们地热情，酒店企业地实力体现于他们在工作中潜移默化地自觉性.员工忠诚将大大激发员工地主观能动性和创造力．使员工潜在能力得到充分发挥.忠诚是效率，提高员工地忠诚度与提高客户满意度存在着促进地作用.想要酒店企业竞争实力得到提升，就必须先提高酒店企业每名员工地忠诚度 2.员工忠诚维系了员工与组织之间地稳定关系 在现代经济发展中，员工不断寻找适合自己发展地空间一般都会根据自身个人地判断，人才流动成为一个普遍现象.酒店企业作为经济组织始终处于动态发展中，员工与酒店企业之间地文字契约.并不能保证员工与酒店企业之间地关系是否稳定.要想维持这种长期稳定关系