人力资源培训与开发 第一章 培训与企业竞争优势.ppt

* 第一章 培训与企业竞争优势 投资培训的风险 员工完成培训后离职，如果你是该公司的培训经理，你怎么办？ 一、人力资源开发的基本概念 二、人力资源开发的发展过程 三、培训与企业竞争优势 四、利用培训来迎接竞争性挑战 五、人力资源开发流程框架 六、专业培训人员的角色与能力素质要求 一、人力资源开发（培训）的基本概念 人力资源开发是组织给员工提供学习必要技能的机会,从而为满足当前和未来工作的需要而制定的一整套系统的、有规划的活动。 培训（知识和技能KSAO）、教育、开发、学习 持续学习、终生学习 组织学习 学习型组织——圣吉：《第五项修炼》 雇员不断尝试学习新东西并运用于实践以提高产品和服务质量的组织 二、人力资源开发的发展过程 早期的学徒培训（技能训练） 早期的职业教育（手工技能培训学校） 早期的工厂学校（机械修理） 早期针对半熟练和不熟练工人的培训计划（1913年福特引进T型车/一战造船“演示、讲解、操作、检验”4步指导方法） 人际关系运动（福利特　人性化） 培训职业的建立（二战　1942ASTD成立） 人力资源开发的出现（20世纪60~70年代，ASTD） 三、培训与企业竞争优势 培训与企业竞争优势（获取长期超额利润）的关系 企业如何获取竞争优势（获取长期超额利润）？ 培训与企业持续竞争优势的关系 培训（核心能力） 如何利用培训来为企业建立持续竞争优势 树立全新的培训观念 企业竞争的核心是人才竞争，培训可以帮助企业培养人才 可以帮助企业留住人才 是企业应对知识经济的挑战，以取得竞争优势的途径培训费用是一种战略行投资 是一项对员工的奖励 是学习型组织不可或缺的要素 可以使员工和企业共同发展 四、利用培训来迎接竞争性挑战 培训与全球化挑战 “世界是平的” 培训与质量挑战 美国国家质量奖中对人力资源开发与管理的规定：公司能充分开发并利用劳动力，努力营造有利于全员参与的工作环境，追求个人与组织共同成长 培训与社会化挑战 跨文化管理：不同年龄、文化程度、种族、身体素质和人种的雇员 培训与高绩效工作系统挑战 培训与民主化（个性化）挑战 培训与高绩效工作系统挑战 传统的工作系统 高绩效的工作系统 狭窄地划分工作 广泛地划分工作 员工专业化 员工转换工作内容 根据工作内容付工资 根据所掌握的技能付工资 由顶头上司评价绩效 由同事评价绩效 在严密监视下工作 自我监督和同事监督 加班工作或严格换班 团队分派其成员以灵活的方式弥补工作中的空白 没有职业的发展 关心学习和成长 员工被视为个体 员工以团队为单位 员工不懂商务 团队运营业务；业务数据被分享 层级象征强化了等级 层级的差异被缩小 员工无权参与管理 员工广泛参与管理 ？？？ 理念共识化 行为规范化 视觉一体化 企业 信仰体系 企业 行为体系 企业 视觉体系 企业理念 麦当劳企业理念是Q、S、C+V，即优质（Quality）向顾客提供高质量的产品； 服务（Service）即快速、准确、友善的优良服务；清洁（Clean）清洁优雅的环境；价值（Value）做到物有所值。 行为识别?????麦当劳的创始人克罗克在提出明确企业理念的同时，又创造性地制定出一系列规范化的规章制度，并编制成手册，使经理和员工有所遵循，而不会各行其是，以保证Q、S、C+V理念能够落实在员工的行动之中。 　 麦当劳标志 企业标志是弧型的M字，以黄色为标准色，稍暗的红色为辅助色，标准字设计得简明易读，宣传标语是“世界通用的语言：麦当劳。” 黄色让人联想到价格普及的企业， 而且在任何气象状况或时间里黄色的辨认性都很高。M型的弧型图案设计非常柔和，和店辅大门的形象搭配起来，令人产生走进店里的欲望。从图型上来说，M型标志是很单纯的设计，无论大小均能再现，而且从很远的地方就能识别出来。 麦当劳叔叔：官方设定本名叫作罗纳德·麦当劳，传统 马戏小丑打扮，黄色连衫裤，红白条的衬衣和短袜， 大红鞋，黄手套，一头红发。 汉堡神偷：穿著黑白間條衣服，眼綁黑帶的囚 犯服裝造型。 大鳥姐姐（小飞飞）：一隻帶著飛行帽會 飛的鴨女。 奶昔大哥（薯仔滑嘟嘟）：紫色番薯形象的人物。 象征着祥和友善，象征着麦当劳永远是大家的朋友，社区的一分子，他时刻都准备着为儿童和社区的发展贡献一份力量。 97年以后除了麦当劳叔叔外，其余的角色都很少出现。 麦当劳化的五大特征：高效率、可计算性、可预测性、以技术取代人的方式进行管理和控制、理性的不合理性 五、人力资源开发流程框架 需求分析阶段 设计阶段 制定培训计划（包括确定培训对象、培训目标） 培训项目准备（确保雇员做好受训准备、营造学习环境、选择培训方法、课程、教材、教师等） 实