七_公共场所礼仪.ppt

公共场所是为社会公众提供服务的地方。只有社会上的每一位公民都受到了良好的教育，公共场所的秩序和环境卫生才能得到根本的改善。 一、行进礼仪 二、乘电梯礼仪 三、乘交通工具礼仪 四、图书馆礼仪 五、吸烟礼仪 主讲： 一、行进礼仪 （一）路上行进 　　◆要按惯例自觉走在右侧一方， 　　◆要保持一定的速度，不要行动太慢，以免阻挡身后的人，不要在马路上停留、休息或与人长谈。 　　◆要与其他人保持适当的距离。两人一起走路时，不要把手搭在对方肩上；走廊内不要多人并排同行；在马路上不要多人携手并肩行走，造成堵路。 　　◆在行走时，应体现“女士优先”的原则，男士应礼让女士进出大门和走廊；上下车时，男士不应抢在女士前面。 （二）上下楼梯 　　◆上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人或并排行走。 　　◆为人带路上下楼梯时，应走在前面。 　　◆男性与长者、异性一起上下楼梯时，如果楼梯过陡，应主动走在前面，以防对方有闪失。 　　◆上下楼梯时，既要注意楼梯，又要注意与身前，身后的人保持一定距离，以防碰撞。 　　◆上下楼梯时，应注意姿势、适度。不管自己有多么急的事情，都不应推挤他人，也不要快速奔跑。 巴格达发生灾难性踩踏事件 圣保罗发生踩踏事件 二、乘电梯礼仪 　　乘电梯时，应注意以下事宜： （一）注意安全 　　电梯关门时，不要扒门，不要强行挤人。在电梯人数超载时，不要强行进入。 （二）注意秩序 　　1、电梯到达后，应先出后进，不要争先恐后，要遵循“尊者为先”的原则，晚辈礼让长辈，男士礼让女士，职位低者礼让职位高者。如果与尊长、女士、客人同乘电梯，要视电梯类别，尽量把无控制按钮的一侧让给尊长者和女士。 　　2、在商场、机场或娱乐场所乘自动扶梯，一般站在原地顺其行进方向上下，并自觉靠向右侧，给有急事的人留出一条通道。 （三）主动服务 　　乘电梯时，即便电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做好开关的服务工作。 (如果作为服务人员应该怎样做好客人乘梯的服务工作） 　　乘坐电梯时应注意以下细节： 　　◆等候电梯时，不应挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。 　　◆在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方站。 　　◆进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。 　　◆在电梯中，不应高声谈笑，不能吸烟，不能乱丢垃圾。 　　◆在电梯中，如发现突然偏梯或其他事故，不要惊谎失措，应通知检修人员检修。 * STEP1. 伴随客人或长 辈来到电梯前 留意事项 ⑴ 先按电梯。 STEP2. 电梯来时 ⑴ 若客人或长辈不止一人时，可 先行进入电梯，一手按「开」， 另一手按住电梯侧门，口中礼 貌地说「请进」，请客人们或 长辈们进入电梯。 * STEP3. 进入电梯后 ⑴ 请按下客人或长辈要去的楼层。 ⑵ 若电梯行进间有其它人员进入，可 主动询问要去几楼，帮忙按下。 ⑶ 电梯内可视状况是否寒暄，例如没有 其它人员时可略做寒暄，有外人或其 它同事在时，可斟酌是否必要寒暄。 ⑷ 电梯内尽量侧身面对客人。 STEP4. 到达目的地 ⑴ 一手按住「开」，另一手并做出请 出的动作，口中可说：「到了，您 先请！」 ⑵ 客人走出电梯后，自己立刻步出电 梯，并热诚地引导行进的方向。 扶梯逆流事故 女孩遇险强行扒开电梯门事故 三、乘交通工具礼仪（在酒店中应用广泛的车型） 交通已经成为现代社会人们日常生活的重要组成部分。公务员无论最乘坐轿车、公共汽车，还是乘坐火车、轮船、飞机，都应遵守一定的礼仪规范。 　　在乘坐轿车时，应遵守乘车礼仪，并注意以下细节： 　　◆乘坐轿车应遵循客人为尊、长者为尊、女士为尊的礼仪规则。 　　◆在正式场合，乘坐轿车应分清座位的主次，找准自己的位置。非正式场合，不必过分拘礼，乘车时注意座次； 　　当专职司机驾车时，其排位自高而低依次为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。后排的位置应当让尊长坐。 　　当主人亲自开车时，副驾驶座不能空着，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐后排。由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。 　　吉普车前排副驾驶座为上座。车上其他的座次，由尊而卑依次为：后排右座，后排左座。四排座及其以上的中型或大型车排位，应由前而后，由右而左，依距离前门远近排定。 轿车位次 吉普车位次 大车位次 主人驾车 普通轿车内部 商务车内部 吉普车内部 面包车内部 房车内部 大巴车内部 四、图书馆礼仪 　　图书馆、阅览室是公共的学习场所，应自觉遵守有关礼仪，注意以下细节