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云计算·智慧办公 全程一体化办公软件 -- CRM客户关系管理软件 白皮书 云计算-智慧办公 北京，上海，广州，成都，香港 全国咨询电话：4006281636，020 第 1 页 全程官网： 全程云办公平台： EMAIL ：24om@24 云计算·智慧办公 、、 前言： 赢得、发展、保持和提升客户价值！ 随着市场竞争的日益激烈，提供相同产品服务的企业，产品服务的差异化越 来越小。未来谁能掌握客户的需求趋势、保持与客户的关系，扩展客户来源，谁 就能取得竞争优势。 今天，尽管大多数企业已经认识到以客户为中心是当前企业发展的必经之路 ，然而企业的销售、市场、客户服务及技术支持等部门的工作相对独立，各部门 间的协 往往不能集中到客户身上。而全程软件的CRM客户关系管理系统，将 帮助企业建立起全员以客户为中心的客户运维管理体系。全程CRM客户关系管 理系统。通过各种收集、整理客户信息，形成庞大的客户数据仓库，再通过分类、 关系连接、建立数据分析模型，得出客户关系管理的动态信息，从而让企业能充 分了解客户现状，做出对应的跟踪和服务策略。在此过程中，许多数据涉及企业 的多个部门，如：销售历史数据、联系历史、客户需求、合同订单历史、客户反馈、 维修维护、客户投诉等，这些都需要运行在统一的客户管理平台上，达到工作协 同、资讯统一并持续优化企业客户管理模式。 全程CRM客户关系管理软件（Customer Relationship Management）以下简称全程CRM,是全程软件基于多年对CRM理论的研究、分析，并 在不断实践的完善下，推出的基于网络应用、资料安全共享、部门协同工作的一 体化客户关系管理系统。系统设计理念是赢得、发展、保持和提升客户价值。独 特的结构设计使得企业在客户管理、需求分析、销售管理、客户服务和工作协同 等的销售服务环节中，全面实现销售服务流程自动化及客户资源管理的全面整 北京，上海，广州，成都，香港 全国咨询电话：4006281636，020 第 2 页 全程官网： 全程云办公平台： EMAIL ：24om@24 云计算·智慧办公 合。全程CRM核心思想是，企业各部门以“客户为中心”，展开经营，赢得信赖，发 展客户，保持客户关系，提升客户价值。全程CRM系统可应用于各类销售型、服 务型企业，是一套侧重于多分支集中管理型的CRM，使企业员工能根据授权范围 来跟踪客户，服务客户。让企业通过系统来完成从客户开拓、需求挖掘、销售跟 踪、售前支持、售后服务与帐务往来的全部商务活动。从而全面提升企业的客户 管理能力。 客户资源是企业最重要的核心资源。客户关系管理的核心是客户价值管理。 它将客户分为不同类型和类别。通过对不同类型、类别客户的个性化跟踪服务， 达到销售跟踪、服务关怀及需求挖掘自动化的目的。通过关怀跟踪机制来提高客 户的忠诚度和满意度，提升全员的客户服务水平，缩短销售周期、降低销售成本 、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。 二、全程CRM客户管理解决的问题 ·来自业务人员的声音 怎样才能找到真正的客户？我的客户在那里？出差在外，要是能看到公司系 统里的客户联系人信息和跟进信息就好了。我这次面对的是一个老客户，怎样处 理才能顺利签约呢? 我们的产品系列很多，他们究竟对那些产品有兴趣？ ·来自市场人员的声音 在展览会上，我们一共收集了3000张名片，怎么利用它们才好？促销活动中 ，我向1000多人发放了公司资料，这些人对我们的产品看法怎样？其中有多少人 已经与我们接触了？谁是真正的潜在购买者？我怎么才能知道其他部门的同事 和客户的联系情况，以防止重复地给客户发放相同的资料？ 北京，上海，广州，成都，香港 全国咨询电话：4006281636