中国移动通信集团山西有限公司2017年上半年电信 ... - 山西省通信管理局.docxVIP

PAGE 2 PAGE 中国移动山西公司2017年上半年 服务质量状况报告 一、公司简介 中国移动通信集团山西有限公司（简称中国移动山西公司）成立于1999年9月1日，隶属于中国移动通信集团公司，统一经营山西地区的中国移动通信网络。主要经营移动话音、数据、有线宽带和数字化业务、集团客户业务、计算机信息网络国际联网和基于移动通信业务的各类增值业务。除提供基本话音业务外，还提供集团专线、无线上网、宽带接入、移动办公、数字化服务等多种增值业务。 经过十多年的建设与发展，中国移动山西公司始终坚持“客户为根、服务为本”的理念，为客户提供优质、丰富、便捷的服务。夯实网络基础，紧跟技术潮流，进一步建设广覆盖、高速率、高品质、可管理、安全可靠的宽带信息基础设施，重点打造精品4G移动网、高品质宽带接入网和新型内容网。全省4G网络综合覆盖率达到98%以上，光纤传输网络达到全国领先水平；依托优质的网络，深化个人市场、家庭市场、政企市场、新业务市场融合发展。推广智能网关，提供一体化家庭通信、娱乐、生活等多场景智能服务,拓展垂直领域和智慧政企市场，着力围绕教育、旅游、矿山、交通、环保、金融、医疗、公安等行业，提高支撑能力，发挥行业信息化“标杆”示范作用，促进全省行业信息化的普及，不断丰富产品，努力实现着“移动改变生活”的美好愿景；提供便捷的服务，打造出一支由热线客户代表、营业员、集团客户经理组成的万人服务队伍，共建设网点万余个，遍布全省城乡, 大力推进网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅以及官方微博、微信、手机APP等电子服务渠道，极大地方便了广大客户的业务办理,树立了良好的企业社会形象。 中国移动山西公司在取得良好经营业绩的同时，积极承担优秀企业公民在推动社会进步、扶助弱势群体、倾情支持教育、推进区域经济发展等一系列社会责任，时刻关注应急通信保障，危难时刻显身手，用实际行动诠释了“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观。在贫困地区，先后出资捐建20余所希望小学，并于2013年11月启动中国移动爱“心”行动——贫困先心病儿童救助计划山西项目，中国移动慈善基金会先后捐赠山西项目1750万元，为3242名贫困适龄儿童进行先心病免费筛查；并对符合条件的640余名贫困先心病患儿进行了手术救治，捐建爱心图书馆96所，捐赠图书13.2万余册；捐建多媒体教室56间并免费向3114名中小学校长提供培训。 中国移动山西公司为经济社会发展所做的贡献赢得了社会各界的认可，连续八年荣获国家颁发的“全国电信客户满意企业”荣誉称号；连续九年荣获“山西省消费维权先进单位”；连续十年在山西省通信管理局组织的满意度测评中获得第一名。 二、服务质量状况 2017年中国移动山西公司深入强化“客户为根，服务为本”的服务理念，狠抓全员服务意识，全面提升服务水平，扎实推进服务焦点、难点问题解决，切实保障客户合法权益。 （一）提升网络质量，打造更广、更优的网络品质 2017年持续秉承“网络质量是通信企业生命线”的理念，夯实4G网络质量。精准规划，重点解决局部弱覆盖、投诉热点、重要场景的覆盖能力。根据现场环境灵活补充覆盖盲点。引入网络新技术，解决农村弱覆盖区域信号问题。对于石太、大西等高铁、高校、商圈、体育场等重点客户使用场景，进行网络质量优化和调整，确保网络的良好体验。积极开展VoLTE（高清语音视频）网络质量提升活动，全省11个地市的VoLTE网络品质均达到了成熟期标准。4G深度覆盖率和下载速率均达到全国优秀水平。 加大有线宽带网络建设能力，持续提升用户宽带网络的覆盖和接入能力，打造高质量全光宽带网络，持续推进家庭宽带产品品质和用户体验提升。一是开展宽带承载网络整治工作，提升端到端业务感知。对网络组网、安全隐患、资源质量、监控能力进行排查和改造，提升网络架构健壮性，为客户提供高速稳定的宽带网络；二是强化内容网络运营能力，改善内容访问质量。建立内容网络指标体系，聚焦热点重点业务，持续通过IDC引入、扩容和缓存优化等手段，强化内容网络运营。同时与互联网公司协同开展客户感知保障，互联网业务质量列居集团前列。 在做好网络覆盖、提速的基础上，面对城市道路大规模改造对网络环境带来的挑战，积极与市政部门沟通，加班加点，不分昼夜全力保障网络质量，通过各种渠道张贴网络公告并推送拆迁信，对改造影响区域的客户实施提醒关怀，公布热线电话，全力减少对客户带来的影响。 （二）推出七项降费举措，惠及更多客户 今年以来，中国移动认真贯彻落实李克强总理在政府工作报告中关于今年网络提速降费要迈出更大步伐的要求，进一步发挥企业在实现信息惠民、拉动信息消费、促进创业就业、推动经济升级方面的积极作用，将在全力以赴推进业务系统改造升级、力争加快取消手机国内长途和漫游费的基础上，2017年5月份再推出七项降费举措，推动“互联网+”深入发