宏伟物业服务创新方案.docx

宏伟物业服务创新方案 （小区物业政策法规的宣传及精神文明建设） 第一节 注重发挥业主功能，与开发商（业主委员会）及政府各职能部门的多元沟通与交流，共同管理 以业主委员会（前期为开发商）为代表的广大业主共同参与小区建设，变单向推动为双向共管，是物业发展的要求和趋势。现在，我们将继续发挥这种优势，启发广大业主共同参与物业，增强业主自治、自律的功能，使业主自治、自律与专业化物业服务相结合，才能使物业服务真正得到升华。因此，我们将充分发挥业主委员会、街道、社区作用，通过业主的内部网络和组织社区内的文化活动，潜移默化的增强业主参与管理的意识。 在物业委托服务当中，我们的服务尤其要注重与开发商的品牌、文化、优势相结合，共同为广大业主服务： 1.1由开发公司牵头，物业公司与各施工维修、养护保养单位签定三方维修协议，从根本上杜绝施工单位维修质量不过关、维修不及时、维修态度不好的劣势局面，从而消除部分业主对存在房屋质量问题的误解，维护全体业主的利益。 1.2客户服务中心积极接待业主的投诉，及时整理有关房屋质量、公共配套方面的投诉资料，向相关服务主体备案，建立投诉处理的绿色通道，共同协调，及时解决。 1.3定期报告公共服务的收支状况、人事使用情况及社区文化氛围等。 第二节 社区文化活动的开展 提要： 1、找准切入点，开展形式多样的主题活动、节日活动和经常性活动，丰富业主的文化生活； 2、把握基本点，吸引群众广泛参与，喜闻乐见； 3、抓住重点，潜移默化，紧紧围绕社区文化促进物业服务这一课题，努力在提高业主的整体文明素质上下功夫； 4、突破难点，充分利用会所和文化站等大型场所开展活动。 一、开展社区文化生活的目标 社区文化是社区成员（管理员工和业主）在居住和管理活动中所创造的具有个性特色的精神财富及其物质形态。社区文化建设是我们始终不渝的追求；是社会安定团结的需要，是物业企业自身的需要，更是住户日益增长的文化生活的需要。 我们将承沿中国文化传统，在此基础上，进一步弘扬现代化的生活观念和生活方式。社区成员是物业的决定性因素，我们强调以社区成员为中心，尊重住户、相信住户、依靠住户，充分调动住户的积极性。通过寓教于乐、循序渐进的社区文化建设，培育社区精神，提高业主的文化素质，整合共享价值观念，增强社区凝聚力和向心力，使物业服务收到事半功倍的效果。我们的目标是使公司管理的项目文化建设具有代表性、先进性和实用性，使之成为整个文化生活中的一个标志性典范，带动整个物业服务行业文化建设上档次上水平。 二、开展社区文化的设想 1、确立以公司管理的各项目为中心，以附近小区为依托开展社区文化互动。 2、充分借鉴我司开展社区文化活动的成熟经验，为各物业项目社区文化活动的开展提供全方位的支持。 3、定期与小区业主进行文化互动交流，开展形式多样、具有人文气息的主题文化活动，考虑举办体育类竞赛、文艺表演、歌咏比赛等，形成社区特有的文化氛围。 4、联合当地社区街道、居委会通过定期互动给业主带来生活上的便利，形成社区便利的商业消费和休闲氛围。 三、社区文化生活的主要内容 1、环境文化建设 环境文化建设时时刻刻影响着住户的心里情绪，影响住户的生活质量。 对此我们高度重视，主要设想有： （1）环境文化建设的目标是小区文明洁净，环境质量良好，资源合理利用，生态良性循环，基础设施健全，生活舒适便捷，形成环保意识。 （2）我们将环境文化建设纳入物业服务日常工作中。专人负责，齐抓共管。拟定制度，及时监督，并邀请业主代表组成环保小组，义务监督，沟通信息，发现问题，及时处理。我们将定期向社区成员公布环境公告。 （3）宣传环保、倡导环保、奖励激励。我们的方法有每季度组织住户开展一次小区环保活动，每年度进行一次环保评比奖励。如义务植树等活动，可以激发社区成员共同关心环境的潜在热情。我们要通过不懈的努力，使业主形成节约资源、能源的良好习惯，倡导业主尽可能重复使用塑料制品，在引导的基础上要求小区内市场、商场包装材料使用环保材料。我们还将和环保部门联系，解决小区环保购物来源问题。 2、行为文化建设 围合式建筑营造出一片共同的空间，在这种共享环境中，人们相互交往， “鸡犬之声相闻”这种交往活动是传播社区精神、形成邻里亲善关系的重要途径。我们采用顾问单位服务模式所取得的成功经验，在实施社区大活动和围合小活动相结合的形式开展丰富多彩、行之有效的社区文化活动。具体做法有： 序号 项目名称 预想效果 时间 备注 01 社区风情节 社区联动 长期 与政府、社区街道合作 02 社区象棋竞赛 社区联动 长期 与政府、社区街道合作 03 趣味英语角 促进交流、培养兴趣 长期 04 棋牌乐 内容丰富、层次广泛 长期 05 就业辅导中心 提供就业训练机会，服务社会 长期 待业 人员 06 户外拓展 提高身体素质，增进友谊