旅游电子商务实务5.ppt

项目三：旅游目的地营销系统概述 教学要点： 旅游目的地营销系统概述； 旅游目的地营销系统的特点； 旅游目的地营销的构成； 旅游目的地营销系统的建设形式； 旅游目的地营销系统的功能模块； 旅游目的地营销系统的整合应用 政府与企业合作经营是旅游目的地营销系统应用的最佳模式 1. 旅游目的地营销系统概述 DMS是以计算机软硬、件为基础，实现目的地各种旅游资源、设施与服务的数据和辅助信息输入、存储、更新、查询、检索、分析、预订、应用和显示的空间信息系统。它是为整合旅游目的地的所有资源和满足旅游者额个性化需求而设立的，有政府主导、企业参与及商业伙伴的合作关系，利用互联网技术，架构一体化服务信息系统和交易平台。 2. 旅游目的地营销系统的特点 DMS具有经济型、及时性、深入性和快捷性等优点。 它是实现现代化营销、诠释新的营销理念的重要平台，它代表着有产品营销逐步向品牌营销过度，有分散营销逐步向区域整合和深度联合方式过渡，有传统营销向网络营销过度。 3. 旅游目的地营销的构成 核心服务系统 旅游局客户端 旅游企业客户端 4. 旅游目的地营销系统的建设形式 组织结构 经费结构 信息内容和信息来源 信息技术 DMS与其他信息系统（全球分销系统） 5. 旅游目的地营销系统的功能模块 旅游局营销应用模块 企业营销应用系统模块 旅游目的地组织营销应用系统模块 6. 旅游目的地营销系统的整合应用 ? 分散资源与统一品牌的整合 ? 信息服务与客户价值的整合 ? 传播渠道与网络营销的整合 ? 营销方法与技术手段的整合 7.政府与企业合作经营是旅游目的地营销系统应用的最佳模式 政府介入的必要性 市场化、政府与企业合作经营的必然性 政府与企业合作经营下的旅游目的地营销系统 模块小结 通过本模块的学习，了解旅游目的地电子商务的流程，重点掌握旅游目的地电子商务的规划，在具备基本的网页设计与网站运营的基础知识为前提，重点掌握旅游目的地网站的建设等相关知识点；结合对不同的旅游目的地网站的分析，认识并了解旅游目的地营销系统，从而进行旅游资源的策划与营销。 练习： 在掌握以上旅游目的地电子商务主要流程与技能的基础上，以小组为单位模拟以武汉及武汉周边地区为旅游目的地，进行旅游资源整合并设计旅游线路，开展网络营销服务。选择DMS市场化运营模式图为例（P140），设计适合其发展的旅游目的地营销系统的运营之路。 作业提交形式以小组为单位，组员注明班级姓名，讨论结果以DMS市场化的运营模式图为基础并配上简单的文字说明。要求作图清楚、字迹工整、逻辑清晰。 旅游电子商务实务 思考：旅游目的地电子商务基本模式有那些？ 旅游电子商务的基本模式分为以下四种： DMO与旅游者之间B2C模式，旅游散客通过网络获取旅游目的地信息 DMO与旅游产品供应商（当地旅游服务企业）以及旅游中间商之间B2B电子模式 旅游者与旅游者之间C2C模式 DMO与目的地行政主管部门间B2G模式 模块三 旅游目的地电子商务实务 项目二： 旅游目的地电子商务运营管理 教学要点： 旅游目的地市场细分； 旅游目的地电子商务市场定位； 旅游目的地电子商务网站规划； 网站运营规划分析； 旅游目的地网站的功能设计； 分析旅游目的地网站的基本框架； 旅游目的地网站构建中存在的问题； 旅游目的地开展网络营销的手段方式 1. 旅游目的地市场细分 1) 需求细分 生理需求:徒步、攀登等 需求变化的多样性：外在的探索、审美（名山大川、风土人情） 内在的美食文化欣赏以及休学、交流、健体、休憩等多种需求 观光娱乐型向休闲体验型转化 1.旅游目的地市场细分 1) 需求细分 2) 地域细分（对距离的考虑） 1.旅游目的地市场细分 1) 需求细分 2) 地域细分 3) 出游方式细分 团游、公务（商务）游、散游（自驾和骑车游）和其他（探险、就业等） 1.旅游目的地市场细分 1) 需求细分 2) 地域细分 3) 出游方式细分 4) 时节细分 （春夏秋冬、法定节假日、传统民俗节日和特俗的时机） 1.旅游目的地市场细分 1) 需求细分 2) 地域细分 3) 出游方式细分 4) 时节细分 5) 消费水平细分 （1. 闲暇时间；2.经济能力） 2.旅游目的地电子商务市场定位 游客群体基本分为三类： 潜在游客群（应该把工作重点放在网络营销上。通过品牌营销、产品营销、活动营销等不同的内容形式，将没有做出目的地选择决策的游客吸引到自己的网站平台上） 决策后游客群（应该将电子商务的系统作为工作重心，为这类游客提供服务型信息。网站的显著位置应该多放置一些服务类，工具类的信息资料。主要的营销方式可以采用在有哪些信誉好的足球投注网站引擎上的关键词投放） 体验后游客群 （策略是“保障和利用”——电子商务的执行水平： 电子商务流程、多种旅游业