旅游法第二章.ppt

第二章 旅游合同法律制度 一、合同法概述 二、旅游合同的订立 三、旅游合同的效力 四、旅游合同的履行 五、旅游合同的变更和转让 六、旅游合同的终止、解除 七、违约责任 旅游合同制度是联系旅游的食、住、行、游、娱、购六大要素的纽带，通过合同形式，能使旅游者、旅游经营者等合同当事人各方的合法权益得到有力的法律保障，能促使旅游经营者加强企业内部经营管理，提供规范服务，所以我们应当重视合同制度在旅游行业中的运用。 《中华人民共和国合同法》（简称《合同法》），1999年10月1日起施行。 一、合同法概述 （一）合同的概念与特征 《合同法》L2：合同是平等主体的自然人、法人及其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。 1.合同是民事法律行为。 2.合同是平等主体所订立的。 3.合同以设立、变更或终止民事权利义务关系为目的和宗旨。 4.合同关系具有相对性。 （二）合同法的基本原则 1.当事人法律地位平等原则：平等主体之间；当事人法律地位平等；一方不得将自己的意志强加给另一方。 2.自愿原则：订的自由；选择另一方的自由；内容的自由；形式的自由；选择解决争议方式的自由。 3.公平原则：遵循公平原则就是要求合同双方在权利义务的安排上大致相等；合同一方不得利用自己的优势地位或利用对方没有经验而签订显失公平的合同。 4.诚信原则：权利人应正当地行使权利，不得滥用权利；义务人应积极地履行义务；当事人在行使权利、履行义务时禁止欺诈、胁迫、乘人之危，否则将导致合同无效。 CASE 1 某旅行社组织了一个庐山四日游的散客旅游团，全团一行由33名游客组成。该旅行社与游客协商签订了旅游合同。合同约定：每人旅游费用800元；团队往返乘坐硬卧火车，住宿标准为“二星级饭店、双人标准间、独立卫生间”，餐饮标准是“八菜一汤、不含酒水”，安排游览庐山等6个景点。 该旅行团到达九江后，九江地接社派车接送，在前往饭店途中，地陪导游热情地向各位游客介绍了九江市的概况及将要游览的庐山景点，并介绍了此行将要下榻的是评上二星级多年的一家老饭店，希望游客旅途愉快。 团队抵达该饭店后，导游安排游客入住，共中有5位客人认为该饭店虽然有双人标准间、独立卫生间，但没有热水，空调无法使用，房间、卫生间内设施破旧老化，不符合二星级饭店的标准，因此拒绝入住。这些客人与导游发生争执，执意要求旅行社更换饭店。 地接社经理出面向客人耐心解释，说明节日期间住房紧张。他们已尽全力才订到房间，希望客人谅解并愿意对饭店未达服务质量标准的部分给予每人50元的补偿，但这些客人仍然拒绝接受旅行社的意见，并决定解除此次旅游合同，自行返回。随后这些客人向旅游质监所投诉，要求组团社退还全部的旅行费用，并要求按团费的80％支付违约金。经调查核实，该团队下榻的饭店确实是二星级饭店。 QUESTION 本案中五名客人的做法是否正确？ 《民法通则》L114、《合同法》119条都规定防止损失扩大的义务。防止损失扩大义务又称减轻损失义务，是指守约方不应以不合理的方式增加自己的损失，不能就本可以采取合理措施避免的损失获取赔偿。 诚实信用原则要求民事主体在从事民事活动时，应当诚实守信，以善意的方式履行义务，不得滥用权利及规避法律义务和合同规定的义务。规定防止损失扩大的义务主要依据是诚实信用原则。 Case analysis 本案中，旅行社在提供的住宿服务方面，总体上符合双方当事人的合同约定，只是在饭店部分服务设施方面存在瑕疵，没有完全达到二星级标准。 理性旅游者对此问题可以向旅行社反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定，若旅行社拒不接受意见，可注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向质监所投诉或诉诸法庭。本案中，在游客反映意见后，旅行社经理出面向客人耐心解释原因，并愿意补偿客人损失每人50元。 应该说旅行社对其住宿轻微瑕疵做出的补救措施是合理适当的，旅游者当时应当予以积极回应，接受该方案，完成自己预订的旅游目的，这才是一个理性旅游者的举动。 但是，这些客人却错误估计了自己的合法权利及行使限度，把别人的轻微违约看成严重违约，拒不接受旅行社的劝解和补偿，擅自解除合同并私自离团，最终无法实现自身的旅游目的，而又造成较大损失。 5.遵守法律