党校礼仪培训课件.pptVIP

 　文明礼仪讲座 　 —— 机关公务礼仪规范 主要内容 第一部分 什么是礼仪 第二部分 机关公务礼仪规范 1.个人形象 2.公务交际礼仪 礼仪的基本理念 “仪”是礼的体现 有礼无仪，再好的礼也无从体现； 有仪无礼，再好的仪也只是形式。 二、礼仪的八大原则 遵守原则 礼仪规范是为维护社会生活的正常稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益和基本要求，这就要求每个社会成员自觉遵守。 尊重原则 礼仪作为一种重要的交际手段，以对别人的尊重为前提，只有彼此真诚尊重，关怀体谅，相互理解，才能形成良好的人际关系。 自律原则 礼仪的施行，在很大程度上要依靠人们自觉地约束自己的言行，将自己的本性纳入规矩，这就要求交往个体树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，并以此作为一种内在力量，不断提高自我约束、自我克制的能力。 适度原则 在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼仪准则规范的基础上，注意各种情况下人际交往的距离，把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度、行为尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人际关系。 三、礼仪的四大功能 四、礼仪的主要内容 我国传统礼仪 （一）尊老敬贤 （二）仪尚适宜 （三）与人为善 （四）礼尚往来 （五）衣着容貌 （六）行为举止 （七）言语辞令 1、仪容 通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。 你是一个什么样的人？ 人们会凭借第一印象判断你的: 1﹒经济状况 2﹒教育程度 3﹒可信赖度 4﹒社会地位 5﹒社会经验 6﹒工作态度 7﹒交往意向 8﹒条理性 9﹒道德 10﹒性格 做好形象管理 仪容 仪表 仪态礼仪要领 面必净 发必理 衣必整 钮必结 头容正 肩容平 胸容宽 背容直 气象勿傲勿暴勿怠 颜色宜和宜静宜庄 ——周恩来 2、仪表 即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。 公务员服饰形象四原则 符合身份 遵守惯例 区分场合 扬长避短 公务员在不同场合的着装款式 正式场合——正装 工作场合——职业装 休闲场合——休闲装 运动场合——运动装 公务晚宴或庆典场合——礼服 3、仪态 也叫仪姿、姿态，泛指人们身体所呈现出的各种姿态，它包括举止动作、神态表情和相对静止的体态。人们的面部表情，体态变化，行、走、站、立、举手投足都可以表达思想感情。仪态是表现一个人涵养的一面镜子，也是构成一个人外在美好的主要因素。 规范的站姿 优雅的坐姿 正确的走姿 美观的蹲姿 恰当的手势 微笑的表情 立 坐 行 蹲 标准站姿规范 头正 颈直 肩平 胸挺 腹收 腰立 臀收 腿直 腿靠 手垂 常用站姿 优雅的坐姿 常规要求 坐姿文明。 起立相迎。站迎服务。 入座顺序：尊长优先；平辈或亲人同事可同时入坐。 正式活动，注意看清座次安排。 常见的几种脚摆放姿势 标准走姿 身直 步位直 步幅适度 步态平稳 手动自然 举 止 ——手势 几种常用手势 请进 引导 请坐 拿、递物品 面 部 表 情 全球快乐指数排名： 丹麦49% 澳大利亚47% 美国46% 委内瑞拉44% 科威特41% 印度37% 英国36% 马来西亚34% 墨西哥30% 阿根廷29% 韩国领导人说：当韩国人爱笑的时候，也是下一次韩国经济腾飞的到来。 （二）公务交际礼仪 公务接待工作的意义 接待也是生产力，接待出效益； 接待也是管理，接待水平反映管理水平； 接待也是文化，接待质量直接反映接待人员的素质和品位，接待人员的素质和品位是决定人生事业走向成功的重要因素之一。 3、介绍 介绍人介绍（为他人介绍） 自我介绍 交换名片 初次见面失礼的问话 您这身衣服真漂亮,哪儿买的?多少钱？打折了吗? 您结婚了吗？ （知道对方没有孩子后）你们为什么不要孩子？ 您家房子面积有多大？ 您是基督教徒吗？ 您每月挣多少钱？ 您上哪儿去？ 5、搭乘电梯 电梯没有其他人的情况下 　　在上司、女性之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请他人进入。到达目的地后，按住“开”的按钮，请他人先下。 电梯内有人时无论上下都应上司女性优先