才博大讲堂会员服务培训跟时资料资料.ppt

才博大讲堂会员服务 真诚提供“名师、名课、名企”三名服务 目录 一、培训行业总概 所以，会员制学习是企业最佳选择！会员制不但可以大幅降低企业的培训费用、授课风险，既可以满足分部门、分人员和分模块的培训需求，还可以享受专业化的培训服务，以最少的投资成本获得最大化的回报。 二、培训方式分析 三、为什么选择“才博会员卡” 课程涵盖七大企业管理体系，师资经验覆盖全行业，用雄厚的师资力量、完善的课程体系、低廉的培训成本，全面满足企业全年培训计划需求，为国内优秀企业提供高品质、全体系、低成本的企业终极培训解决方案！ ——才博客户管理研究院院长 陈巍 “才博大讲堂”是依托于才博客户管理研究院的雄厚师资力量，为满足国内优秀企业的年度培训需求，搭建起来的会员制公开课培训平台。“名师、名课、名企”是才博大讲堂的核心竞争力，以打造国内师资最强、课程最多、价格最低的企业培训平台为己任，年均课量400天以上， 四、“才博大讲堂”介绍 1、背景 陈巍——才博客户管理研究院院长 擅长领域：客户服务管理，服务体系构架，服务文化/品牌打造、客户投诉管理 介绍：中国顶尖客户服务管理咨询专家，才博客户管理研究院院长才博培训高级顾问。清华大学等高等学府特邀讲师，全国服务质量标准化评估委员会、首席评审专家，中国《客户服务质量管理师》资格认证项目的首席培训师，拥有十多年的企业咨询和培训经验，是国内最早专注与客户服务的研究与管理，十多年来一直致力于客户服务管理的研究和培训工作，对企业服务体系建设、服务流程优化、客户管理、服务品牌创建有着丰富的实战经验，对与服务管理有着深入的研究和独到的见解， 2011年出版了《服务创造价值》《客户不是上帝》两部音像制品。 2、名师推荐 鲁百年——才博客户管理研究院高级顾问 擅长领域：客户关系管理、大客户营销管理、绩效 管理； 介绍：博士、教授有特殊贡献的专家，才博客户管理研究院高级顾问、才博培训首席讲师，享受政府津贴，2008年中国首届黄炎培职业教育管理奖,实战型培训专家,现任SAP公司中国区首席顾问。 许乃威——才博客户管理研究院高级顾问，呼叫中国首席专家 擅长领域：呼叫中心运营管理。 介绍：中国台湾人，才博客户管理研究院高级顾问，才博培训首席讲师，呼叫中国首席专家，《59秒管理》著作人，中国呼叫中心领域最具权威专家和最受欢迎的讲师，是最早为国内企业提供咨询和培训服务的专家。带领排班管理与绩效优化专业顾问团队，从事多年的呼叫中心人力资源管理研究。 姚能笔——才博客户管理研究院高级顾问 擅长领域：电销管理、TTT 介绍：呼叫中国驻站专家、才博培训首席顾问，台湾艺术大学广播电视系学士，台湾政治大学风险管理与保险研究所硕士。现为台湾客服协会电子报专栏作家；姚老师是国内第一本电话营销专书—《电话营销轻松成交》的作者，在电话营销方面具有相当丰富的实战经验。 陈恭华——才博客户管理研究院专家 擅长领域：培训体系构建，TTT进阶培训，人力资源管理 介绍：工学硕士，管理培训专家。才博客户管理研究院专家，才博培训首席讲师，陕西省企业培训师职业资格考试项目办公室成员兼首席培训导师；历任大唐电信、东盛集团等企业的培训经理、培训总监，拥有13 年教育培训工作的丰富从业经验。 张子凡——才博客户管理研究院专家，首席营销战略专家 擅长领域：渠道营销、客户关系管理、大客户销售、销售团队管理 介绍：国内资深营销及客户关系管理实战讲师，行销及团队管理专家，中国移动集团公司战略顾问，中国“植入式营销”概念创始人、中国“隐形竞争力”策略创始人、中国“相声式培训”模式缔造者，2008入围“中国十大营销策划专家”、2009入围“亚洲八大名师”，14年丰富的国际及国内名牌公司行销实战及团队管理经验。 陈怡苇——才博客户管理研究院副院长，呼叫中国总编辑 擅长领域：呼叫中心班组长管理、电销管理、电话服务技巧 介绍：2007年国内最受欢迎的呼叫中心培训讲师之一，实战型呼叫中心管理专家，才博培训首席讲师，呼叫中国网总编辑。在多年咨询工作实践中服务于电信、金融、保险、高科技制造等行业，拥有丰富的电话营销一线销售及现场管理咨询经验。 庄志敏——才博客户管理研究院副院长、营销管理课题组组长 擅长领域：营销战略，营销策划与管理，客户关系管理，大客户销售与管理、谈判策略 介绍：中国著名营销与品牌专家，企业实战策划师,才博客户管理研究院副院长.拥有十余年企业竞争实战经历和多年咨询、培训经验。曾任海尔集团营销策划总负责人。策划并创造了营销战略、客户资源、终端营销、服务体系、营销管理等多方面的众