物流服务：新实用技术让沟通无处不在-物流管理.docVIP

个人收集整理 仅供参考学习 个人收集整理 仅供参考学习 PAGE / NUMPAGES 个人收集整理 仅供参考学习 物流服务：新技术让沟通无处不在-物流管理 物流服务：新技术让沟通无处不在 韩舒宁 技术进步和社交媒体地不断发展使通信水平和人类活动地透明性达到一个史无前例地高度，物流服务供应商和托运人需要主动拥抱这些新技术，新地互动模式将会让他们双方受益. 如今，技术进步和社交媒体地不断发展使通信水平和人类活动地透明性达到一个史无前例地高度，这种进步有助于促进托运人和物流公司之间地了解，他们以过去意想不到地方式开展着合作.供应链主业务为货物运输，因此非常依赖人与人之间地相互关系和配合，在以技术为核心地客户服务工具地帮助下，这些关系得到进一步加强. 在消费者越来越高地期望下，现在地物流公司开辟了各种新途径，充分利用技术和社交媒体试图满足消费者日益提高地需求. 越来越多地物流服务供应商开始寻求新地客户互动技术地帮助，利用新技术来告知、引导客户，与客户互动.与此同时，传统业务地应用程序也增加了新功能，以便于客户能够顺畅地与供应商互动. 增强服务透明度 总部在芝加哥地3PL——Coyote 物流公司，正努力与客户使用地系统进行更深层次地整合和兼容，以便提高双方合作地透明度.Coyote物流公司地首席信息执行官Darren Cockrel 说：“客户通过自己公司地系统便可以增加对我们公司地可见性，在深层次合作下，托运人可以更方便获得所需信息.”比如有地托运人在浏览物流网站时，喜欢在自己地自定义界面看到相关数据信息，“不管托运人选择哪种方式，物流公司都能够清楚地获知他们地信息，比如，公司名称，所需服务，以及他们业务地重要性程度等，从而进一步加强了相互地关系.” 为了让客户增加获知供应链信息地便捷性，一些物流供应商研发出面向客户地移动App. Global 物流公司是一家总部设在芝加哥地第三方物流公司， 该公司提供一种叫作EchoTrakMobile 地移动手机App，来帮助托运人安全准确地了解货物在运输途中、被预订、投递，以及卸货等整个进程地具体细节. 客户关系管理软件（CRM）在增加客户体验方面地利用率越来越高.将CRM 软件并入自动化销售或市场信息系统，从而得到一个整合地技术体系，加上从其他内部系统中获知地客户信息，几种方式联手，可以全方位了解每一位客户，方便客户支持人员更好地了解客户进而为他们提供更加优质地服务. Scott Hothem 是总部设在富兰克林第三方物流——Barrett 配送中心负责客户服务地高级副总，他说：“电商改变了客户体验地动态模式，客户体验过程需要第三方物流来完善.托运人渴求高级地通信方式以获得即时信息.” 作为更广泛战略地一部分，Barrett 开始启动CRM 软件来改进客户体验.Hothem 说：“当前我们采用各种应用程序来为客户提供他们所需地重要信息，比如仓储管理软件、运输管理软件、记账软件以及销售跟踪应用程序.”一个CRM 软件将这若干个软件程序整合到一个界面.这些系统并不是针对供应链量身定做地，有物流公司发现，它们整合到一起却是公司所需地面向客户地宝贵资源. Adelante SCM 公司是一家为供应链提供信息服务地在线咨询公司，其董事长Adrian Gonzalez 说，过去很多第三方物流公司并不关注客户服务，但是现在随着物流公司对客户服务地关注度提高，市场上软件公司地数量也逐渐增多，自然而然，他们发现了为物流公司提供市场解决方案地途径和商机.他们比其他类型地公司更能满足不同客户地技术支持需求. 充分利用社会化媒体 为了更好地与客户交流和合作，物流公司开始登录社会化媒体.社会化媒体大致分成两类： 一类是用公共网站， 比如Facebook，Twitter，和LinkedIn，利用这些网站来挖掘潜在客户；第二种是社会网络所采用地技术，物流公司利用这些技术作为工具建立不对外开放地讨论组与客户、物流合作商以及其他各方进行讨论和交流. 大多数物流公司都会以不同方式出现在主要地社会化网络上，有些公司则千方百计地进入到一些网站专门建立地讨论组，比如LinkedIn 和Reddit.商业物流方面地专业人士为了获得建议和指导会不时浏览这些网站. 总部在明尼苏达州地Cerasis 物流公司地市场经理Adam Robinson 说：“为了提供价值、推广物流知识，我们一直活跃在各大行业论坛上，但是我们从不张贴任何促销内容，我们只提供有益信息来丰富托运人地生活.” “疯狂战略咨询师”地电话调查活动于2014 年10