高效沟通和领导力.ppt

* 【沟通漏斗 】 基层员工100% 部门主管80% 部门总监60% 总经理 80% 董事长20% 现场事实的了解者，情况紧急。 实地的管理者，竞争激烈。 部门的责任者，生意不太好。 集团的责任者，还算可以。 信息过滤后的接受者。 把信息当危机 * 【沟通漏斗 】 基层员工20% 部门主管40% 部门总监60% 总经理 80% 董事长100% 把信息当权力 说 了 100% 听了 80% 理解了 60% 我们相信 40% 执行了 20% * * 控制力之静 * 悦思博智静 智信仁勇严 领导力 * 沟 通 氵（水） 勾（引） 辶（走） 甬（路） 【什么是有效沟通】 沟通定义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 有效沟通：达成共同协议并执行完毕。 * 【态度决定你的沟通品种】 * 【 建立喜悦心的好处】 * 【有效沟通的流程】 1、沟通的传递模式 2、明确所发信息内容 3、寻找有效信息的发送 4、谁是接受者 【发送者】 * 【 信息传递模式 】 障碍 噪音 【接收者】 信息 反馈 * 【 有效沟通的流程】 1、沟通的传递模式 2、明确所发信息内容 3、寻找有效信息的发送（思想、情感、信息） 4、谁是接受者（先获得接受者的注意、 接受者的观念和需求、接受者的情绪） * 【 关键的沟通技巧 】 聽 圣人以心导耳目，小人以耳目导心。——《谈丛41》 * 【鹦鹉听】 【蝙蝠听】 * 【 倾听的五个层次 】 1 听而不闻（不做任何努力去聆听） 2 假装聆听（做出假像聆听） 3 有选择性地听（只听你感兴趣的内容） 4 专注地听（认真地听讲话，并与亲身经历做比较） 5 设身处地地听，即倾听（心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。） * 【 怎么听别人说话】 静默原则 人言者，动也。己默者，静也。因其言，听其辞。反以观往，复以验来。心散则志衰，志衰则思不达。 知己原则 知之始于己，自知而后知人。人同此心，心同此理，言为心志，有谎言，必先有谎心。 象比原则 欲开情者，象而比之，言有像事有比，象者像其事，比者比其辞，以无行求有声。 * 【 提升你的倾听能力 】 不中途打断谈话，断章取义 仔细倾听对方的重点 适时表达自己的意见 肯定对方谈话的价值 避免做出虚假反应 同理心倾听 * 【 同理心 】 辩 认同别人更容易肯定自己。 * 【 怎么和别人说话 】 与智者言，依于博；与博者言，依于辩； 与辩者言，依于要；与贵者言，依于势； 与富者言，依于高；与贫者言，依于利； 与贱者言，依于谦；与勇者言，依于敢； 与过者言，依于锐。 “揣情最难守司，饰言成文而后论之” 《鬼谷子》 * 【 怎么和别人说话 】 1. 在字母字 I 上画一个点。 2. 在空白处写上abcde I abcde * 【 触龙说赵太后 】 察言观色 避其锋芒 关心问候 缓和气氛 大话家常 拉近距离 投其所好 请君入瓮 晓之以理 循循善诱 请回答以下A、B两套题.如果左边的描述更接近你实际情况,请给自己5分以下；如果接近右边的描述,请给自己6分以上.请如实回答,以保证对你自己有更加准确的认识。答完每套题后，将分数相加，得出该套题的总分。 【 人际沟通风格测试 】 * 1 面对风险、决定、或变化反应迟缓谨慎 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 面对风险、决定或变化反应迅速从容 2 与大伙一起讨论时不常主动发言 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 与大伙一起讨论时经常主动发言 3 强调要点时不常使用手势及音调的变化 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 强调要点时经常使用手势及音调的变化 4 表达时经常使用较委婉的说法， 如：“根据我的记录…”“你可能认为… 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 表达时比较直接 5 通过阐述细节内容强调要点 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 通过自信的语调和坚定的体态强调要点 6 提问用来检验理解、寻求支持或更多信息 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 提问用来增强语言气势、强调要点或提出异议 7 不爱发表意见 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 愿意发表意见 8 耐心、愿意与人合作 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 性急，喜欢竞争 9 与人交往讲究礼节、相互配合 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 喜欢挑战，控制局面 10 如果就没什么大不了的事意见有分歧，很可能附和他人的观点 1 2 3 4