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企业格力面临的四个问题及解决方案 前言：企业和人一样，在成长的过程中会遇到很多问题。但与人不同的是， 企业问题的解决是依靠人而不是自己。毕竟，是人在掌控企业。因此，从某种意 义上说，如果作为企业管理者的人不能意识到自己企业所遇到的问题，那么企业 就有可能面临危险，更别说获得更长远的发展。而这种情况放到已经有着将近 25 年发展历史的电商格力身上同样适用。 关键词：创新、对外关系、产业链、售后、领导者 格力面临的问题： 一、创新观念方面 创新一词对企业发展颇具意义，对于格力更是如此。而技术创新在创新层次 上又是重中之重。放眼中国的企业，像格力这样依照自身技术创新推动企业发展 的企业是不多的。尽管社会上一再推崇创新，但是真正能依靠创新并将创新作为 企业发展根基的寥寥。因为创新需要土壤、需要培育、需要时间，格力有这样的 条件，这和长期其长久的历史发展相关。但是格力是否真的就做到了完全的创 新？ 首先，从格力招新面向的院校看，基本都是理工科院校，文史类的基本没有。 这是格力管理创新层面的损失。因为就人才而言是不区分文理的，而且文理的人 才也是不能互相替代的。理科生固然可以给企业更多的技术支持。但是企业的管 理就不需要相应的人才了吗？ 一方面，固然企业发展需要技术，但对于技术人才的培养和挽留需要企业人 力资源部门的协调，如果缺乏相关的人才，也只是为别的企业培养人才； 另一方面，企业运营也需要人才。企业日常的运转依靠传统的思维模式势必 会被时代淘汰的，而新的文史类毕业生思维的创新性正好可以弥补这一缺陷。因 而只偏向于某一方面势必会给企业在管理方面的创新带来损失。所以格力不应该 过多侧重招收某一方的具体的人才，而应该英才者兼收之。 其次，对于一个企业而言，技术的支持是种基础，这是实体经济的立身之本。 但是当下互联网经济发展如火如荼之势下，线上经济的发展在这一时期也能创造 巨大的收益。比如依靠好的营销策略的小米手机。放到格力身上，不能总是依靠 降价拼营业额。而是应该采取新的营销模式。毕竟，实体经济所要的土壤和时间 成本是巨大的，如果长久难以出现新的具有革命性的成果，只能白白拖累企业。 最后，当下家电行业发展成熟，利润空间大幅度缩水，而格力新近所选择的 光伏产业在欧洲市场也日趋饱和，格力如果不能找到一种新的企业生产经营模式， 依旧像以前那样乘着“家电下乡”等类似的政策东风，那将难以挽回其所在行业 江河日下的局面。 因而格力的创新不能仅局限于技术创新，还应该进行管理创新，制度创新， 营销创新等更广层面的创新。 二、产业链条方面 毫无疑问，格力在空调、空气净化方面是行业的翘楚。无论是科学技术，还 是产业链条对现有的产品的发展都已经日趋成熟化和产业化。在这样一个实体经 济发展薄弱的时代，强有力的产业链条无疑是企业发展的坚强后盾。因为它不仅 意味着企业不需要借助外力进行产品生产，不需要仰人鼻息。更多的，即使自己 的产品不够成熟，企业面临转型升级的挑战，它仍然可以依靠自己现有的资源维 持企业的正常运转，为企业研制新的更具挑战力的产品争取时间。但格力真的就 做好了所有吗？ 点开格力官网，可以直接看到格力的首页，占据页面将近 70%的是格力产品 广告。其意图很明显在于推销产品。在今天家电行业利润空间急剧缩水的情况下， 增加销售量是提升营业额的关键，所以其售后服务的选项仅占一个小角落就不足 为奇了，毕竟，售后服务的一部分是需要企业自掏腰包，没必要把它放置于显而 易见的位置。但是格力的售后真的就没有必要，还是说格力的产品质量过硬已经 不需要售后了呢？不是。 直接有哪些信誉好的足球投注网站引擎里直接有哪些信誉好的足球投注网站“格力售后服务”，最先看到的是格力售后的推广 服务，紧接着的就是“格力售后差的恶帖。诚然，这是一个板砖与鲜花齐飞的时 代，任何一个事物，有人赞美就有人诋毁，但是恶帖所言没有事实依据吗？不是。 从 2009 年到 2013 年格力电器的销售额连续攀升，从 426.37 亿元增加到 1200 亿元。但是相应的格力员工数的增加却主要之中在销售方面。售后方面却没有明 显扩大。而这说明了，格力在后期的产品维护上是存在人员缺口。而售后的人员 缺口又会格力造成什么呢？ 从理论上分析，一方面，即使产品技术过硬，也仍然会出现售后问题。因为 消费者对产品的不熟悉、操作不当也会带来问题。虽然这和企业自身无关。但是 如果这些存在问题得不到及时有效的解决，会让产品在消费者的误导产生负面的 口碑效应，进而影响产品销售，影响营业利润和市场占有率； 另一方面，企业得不到产品