顾客参与服务创新及其绩效影响基于电信企业的实证研究.pdf

2012 20 科技管理研究 2012 No. 20 年第 期 Science and Technology Management Research doi :10. 3969 /j. issn. 1000 － 7695. 2012. 20. 030 顾客参与服务创新及其绩效影响 ——— 基于电信企业的实证研究 1 ，2 3 ， 唐 娟 张耀珍 ( 1. 南京邮 电大学继续教育 学院，江苏南京 210003; 2. 南京农业大学经济管理学院，江苏南京 210095 ; 3. 南京邮 电大学经济与管理学院，江苏南京 210003) : 。 ， 摘要 系统研究顾客参与服务创新对新服务 开发绩效的影响 在相关概念 区分维度 的基础上 以电信企业为研 究对 象，实证分析顾客参与服务创新对新服务 开发绩效的差异化影响 。研究结果表明 ，顾客参与服务创新的 广 度 、深度不能对新服务创新水平和上市速度产生直接影响 ，但顾客参与服务创新的广度 、深度 、强度可以通过 新服务 开发运作绩效某些纬度 的 中介效应对市场绩效产生 间接影响 。 : ; ; ; ; 关键词 顾客参与 服务创新 新服务 开发 绩效 电信企业 中图分类号:F626 ;F272. 5 文献标识码:A 文章编号:1000 － 7695 (2012)20 － 0130 － 07 Customer Participation in Service Innovation and its Performance Impact : An Empirical Research Based on Telecommunication Enterprises TANG Juan1，2 ，ZHANG Yaozhen3 (1. College of Continuing Education ，Nanjing University of Posts and Telecommunications ，Nanjing 210003 ，China ; 2. College of Economics and Management ，Nanjing Agricultural University ，Nanjing 210095 ，China ; 3. College of Economics and Management ，Nanjing University of Posts and Telecommunications，Nanjing 210003，China) Abstract :This paper systematically studied the impact of customer participation