中国移动公司网络运营中心07政研论文.DOC

PAGE 1 - 浅论如何实现EAP 广西公司网络运营中心 2007年10月 目 录 TOC \f \h \z HYPERLINK \l _Toc182106842 一、现代通信企业面临管理的新课题 PAGEREF _Toc182106842 \h - 2 - HYPERLINK \l _Toc182106843 二、什么是EAP PAGEREF _Toc182106843 \h - 2 - HYPERLINK \l _Toc182106844 三、EAP的心理管理技术内容及成功运用经验 PAGEREF _Toc182106844 \h - 3 - HYPERLINK \l _Toc182106845 四、实施EAP的操作步骤 PAGEREF _Toc182106845 \h - 4 - HYPERLINK \l _Toc182106846 五、员工绩效、管理效能与EAP PAGEREF _Toc182106846 \h - 6 - HYPERLINK \l _Toc182106847 七、EAP在中国的需求与实践 PAGEREF _Toc182106847 \h - 8 - HYPERLINK \l _Toc182106848 八、 EAP在企业中应用的成功案例 PAGEREF _Toc182106848 \h - 8 - HYPERLINK \l _Toc182106849 九、如何通过EAP治愈移动 PAGEREF _Toc182106849 \h - 10 - HYPERLINK \l _Toc182106850 十、如何建设移动的企业文化 PAGEREF _Toc182106850 \h - 14 - HYPERLINK \l _Toc182106851 十一、结束语 PAGEREF _Toc182106851 \h - 18 -  摘要： 2006年公司树立了从优秀到卓越、实施新跨越的战略目标，为进一步做好2007年度政研工作，紧密结合实际，把公司思想政治工作落到实处，网络运营中心积极响应公司党组的号召，选择了“EAP”作为我们07年政研论文的课题。本论文阐述了近年来在国内组织中越来越得到重视的员工援助计划（EAP），指出EAP计划的有效实施将有助于提高员工绩效，提高组织管理效能，同时探讨了成功实施EAP计划的注意点。希望通过对这一课题的研究、探讨，积累经验成果，为公司就如何实现“员工援助计划”采取有效、有力措施、决策时提供参考。 关键词：员工援助计划（EAP） 员工绩效 管理效能 一、现代通信企业面临管理的新课题 TC 一、现代通信企业面临管理的新课题 \f C \l 1 世界卫生组织 (WHO) 在二十世纪末曾提出：进入21世纪后，没有任何一种灾难比心理障碍给人带来的痛苦更深重、给企业带来的损失更巨大。现代社会紧张的节奏、激烈的竞争、过度的工作压力等等，使员工长期处于疲劳、烦躁、压抑的精神状态下。而由此产生的各种负面情绪如果得不到及时的宣泄、调整、疏导和缓解，它不仅会严重损害职业者的身心健康、降低工作效率，最终还将会影响到企业的效益和发展。 ?越来越多的大企业已经意识到激励员工的重要性，纷纷采用薪资、福利、培训等方式激发员工的主动性和积极性。可是，仍然会出现这样的问题：该给的都给了，能做的都做了，员工的积极性依然调动不起来、工作效率依然没有提高，员工还是会出现下面这些不良心理状况： ???◆精神不振、烦躁、沮丧、焦虑； ???◆主动性创造性下降，常有挫败感； ???◆工作热情和积极性下降，难以集中精力； ???◆经常紧张、不能放松，对烟、酒、茶、咖啡的依赖性增加； ???◆做事拖沓不主动，难以作决定、工作效率低等等。 ?如何解决员工上述问题，构建员工的健康心理系统，已成为中国移动管理中的一个新课题。 二、什么是EAP TC 二、什么是EAP \f C \l 1 EAP（Employee Assistance Programs），即员工援助计划，EAP起始于上个世纪50年代，最初的对象是二战老兵。直到70年代，它才被应用于企业。1971年，在美国洛杉矶成立了一个EAP的专业组织，即现在国际EAP协会的前身。这一机构的最初目标是为了帮助员工解决酗酒等不良行为问题。到了80年代，EAP组织建立了CEAP协会 (EAP认证咨询师)，这开创了EAP咨询师这一职业。到2002年9月，EAPA 已经有6,200多名会员和103个分会。大部分的分会都在美国境内，还有一些在英国、澳大利亚、智利和其他一些国家。2000年，日本分会也成立了-这是EAPA在亚洲的第一个代表组织。近20年的发展，EAP已经从最初的酗酒、滥用药物等行为矫正发展到现在对个人问题的