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—圈日巨蛋■
SCIENTIFIC
基于区域性协作与满意度调查
的售后服务管理的新方法
onthe ofAfter。__。salesServicefor
Study Management
BasedonTerritorial andCSI
Equipment Cooperation
李斌，汪黎君。何德华，郑蕴 【摘要】鉴于医疗设备长期质量保证的重 Abstract：Studieshowtoenhancetheterritorialaher—
欣 after-sales
要性，以及售后阶段用户和供应商之间 service servicemustbe
management．The
(上海交通大学附属第六人 关系发生了微妙的变化，需要加强对供 becauseofthe
manageAefficiently long-termimportance
民医院医学工程部。上海
应商的售后服务进行有效管理，为此区 ofmedical andthedelicate
equipment，QA exchange
200233)
of
域性的售后服务管理对策成为本研究内 the between andclientinafter-sale
footing supplier
service forward
容。研究提出了区域性统一格式售后服 managementcontents，
phase．Putsmany
务协议、招标售后服务要求和客户满意 suchas．territorialuniformafter-salesservice
agreement，
度调查等管理内容。从医疗设备售后服 after-salesservice and
invite-bidding requirements
customersatisfaction 5basicafter-
务的各因素中提炼出了5个最基本的评价 investigation．Suggests
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