7天优品酒店话术指引-20160531.pdfVIP

分 店 话 术 指 引 目 录 1. 7天优品整体介绍话术 2. 售卡及特惠活动介绍话术 3. 带客参观房间话术 4. 前台售房话术 引导语 Ø 客人进店 u前台员工： “您好 ！ 欢迎光临7天优品酒店 ！” Ø 客人： “7天优品？不是7天酒店？” u前台员工： “是7天 （先留住客人），XXX先生/女士，7天优品和7天酒店都是铂 涛集团旗下7天品牌家族的产品，7天优品定位更有品质。” 1. 7天优品整体介绍 （商务版 ） 主要产品介绍： 我们可以让您睡的更好： u 床上用品方面：我们采用了60支的全棉用品，堪比五星级酒店；床垫方面：我们使用的 是，星级优眠床垫。还有定制的睡眠枕头。我们着重打造的就是全新的安睡空间。 当然我们也能让您洗个好澡： u 花洒上我们的采用超大热带雨淋花洒，出水更畅快，而且配备了独立灌装的品牌洗沐用 品，更舒适更放心；浴巾和面巾独立封包，避免二次污染。拖鞋也升级为加厚防滑拖鞋 ，穿出去吃饭都不是问题。 如果您需要在客房办公： u 除了无线Wi-Fi的全覆盖，我们还升级了办公桌椅，客房配备不间断电源、床头电源USB 插座，让您取电更方便；更有免费的个性美味茶点提供。 当然如果您想来大堂休闲或者办公 （优吧介绍） u 我们有自在时尚 ‘优吧’/ ‘书吧’，您可以在这里自主办公，自由阅读书籍； u 我们还提供打印或复印的服务，如果您有需要都可以自助完成； u 我们还配备MORA咖啡(有则介绍) ，为您提供全天咖啡、简餐服务。 1. 7天优品整体介绍 （简洁版 ） 主要产品介绍： 我们可以让您休息的更好： u 我们跟五星级酒店用的是一样的床上用品；使用的是星级优眠床垫，是全国最好的。睡眠 枕头也是定制的。 客房办公： u 房间里面都是无线Wi-Fi全覆盖的，还升级了的办公桌椅，提供免费的茶点。 浴室里： u 采用超大热带雨淋花洒，出水更多更快，用的是国内知名品牌的洗发水和沐浴露；毛巾、 面巾都是封包的，避免运输的二次污染。拖鞋也升级为加厚防滑拖鞋，穿出去吃饭都不是 问题。 当然如果您想来大堂休闲或者办公 （优吧介绍：） u 我们有 ‘优吧’/ ‘书吧’，您可以在这里自主办公，自由阅读书籍； u我们还提供打印和复印的服务，如果您有需要都可以自助完成； u我们还配备MORA咖啡(有则介绍) ，为您提供全天咖啡、简餐服务。 2.1 售卡及特惠活动介绍 Ø 客人表示感兴趣，想进一步了解7天优品，或者询问房间价格。 u前台员工： “请问您是我们的会员吗？” Ø假设客人回答 “不是”。 Ø前台员工： “麻烦您出示一下证件，我帮您查一下吧，说不定还是呢，如果确实不是，我 们最近也有很多的优惠活动可以参加。” Ø 假设客人回答 “是”。 Ø前台员工： “麻烦您出示一下证件，我帮您查一下会员级别，不同的会员享受的优惠是不 一样的。” 2.2 售卡及特惠活动介绍 （非会员 ） Ø 接到客人证件之后查询，不是会员。 u分店员工： “您还不是我们的会员，房价是XXX，您可以考虑直接升级为我们的金卡会员 。只需要198元 （168元）直升金卡，赠送您500积分和抵用券 （198送两张50元中端抵用券， 168送一张40三张20的简约品牌抵用券），您以后预定入住所有铂涛集团旗下酒店，都有返现， 而且是免押金、免查房。退房时间延迟到14：00，还额外送您128元优品首住体验法宝 （或 168元金卡特惠房法宝），在全国范围内可以享受一次原价208元 （根据各分店房价而定）的优品 大床房 ！如您需要，现在就可以领取128元体验法宝，现在就可以给您办理入住。” （发展 会员） Ø如果客人觉得金卡办理较贵，可推荐银卡会员。 u 分店员工：那您也可以考虑直接升级为我们的银卡会员。只需要68元，送您500积分， 退房时间延迟到13:00。也可以领取一个128元优品首住体验法宝，全国范围内享受一次原 价208元 （根据各分店房价而定）的优品大床房哦！” u 分店员工： “要不我先让人带您参观一下房间，您要是觉得满意的话，接下来我再详 细给您介绍……” 2.3 售卡及特惠活动介绍 （银卡及金卡会员 ） Ø 接到客