酒店管理会所 细说主题酒店的文化定位.pdf

主题酒店的文化定位 当今酒店业的竞争由规模竞争转向文化竞争,主题酒店逐渐产生并成为新的发展方向。 作为酒店业正在兴起发展的一种新形态，在行业标准的制定以及与其利益相关的管理方 面都处于起步阶段,仍然存在着诸多风险，因此如何进行主题酒店的文化定位及建设成 为主题酒店发展成功与否的关键。 现代主题酒店是指酒店建筑风格、装饰艺术以及服务项目能突出表现某一特定主题的酒 店。随着旅游消费的大众化、平民化程度的提高，旅游者个性化消费的成熟和大众定制 化消费时代的到来，一般意义上的“标准化”酒店已经不能满足各取所需的多元需求， 而现代主题酒店瞄准的不是客人的消费水平，而是以客人或消费群体的特殊性出发，为 其创造特定的文化氛围和极具个性化、定制化的服务，尽力使客人获得富有个性的文化 感受、印象深刻的快乐体验。 1 主题酒店的概述 1.1 主题酒店的由来 主题酒店源于1958年美国西部加利福尼亚的Madonna Inn, 它是当时最早、最具有代表 性的主题酒店。在拉斯维加斯由最初的12间主题客房发展到109间,被人们称为“主题酒 店之都”。据调查统计,全世界最大的16家主题酒店中,其中有15家在拉斯维加斯。 1.2 主题酒店的概念 国内许多学者对主题酒店的概念进行了多方位的阐述及界定，而明确其概念有利于以后 的建设及健康发展。中国社会科学院旅游研究中心高级研究员、中央民族大学博士生导 师魏小安 (2005)认为,主题酒店是以文化为主题,以酒店为载体,以客人的体验为本质, 这些构成了主题酒店的基本定义，而酒店主题可以体现在其各个功能层次上以及所营造 的具有个性化的文化氛围中，再也不是原有的刻板的模式化服务，顾客可从酒店的主题 文化中获得富有个性化的心理感受，获得享受知识且回味无穷的快乐。而四川大学 1 旅游学院李原 (2005)教授认为,主题酒店是指以酒店所在地最有影响力的地域特征、文 化特质为素材,来设计、建造、装饰、生产和提供服务的酒店。主题酒店一定是特色酒 店，特色酒店不一定是主题酒店。综上所述，各位学者都认为主题酒店的核心和灵魂应 该是文化，它体现在酒店的建筑风格、各类装饰、产品的生产及对顾客的服务，介于此 酒店在顾客的消费过程中应该营造特定的文化氛围，令他们获得更丰富的不同的精神感 受。 1.3 主题酒店的类型 3.2 互联网营销是企业业绩持久发展的保障 从目前我国企业经济的发展方式上来看，互联网营销对企业业绩的保增长有一定的积极 作用，且随着企业经营模式的不断转变，消费者对待产品的理解程度观念的改变，企业 对于业绩的持续增长需要以互联网营销作为最强有力的措施之一。首先，互联网模式下 企业的业务增长速度远远超过传统模式下其业务增长幅度。互联网营销最大的特征就是 企业业务订单速度快，时间紧，效率高。因此互联网营销也被称为企业业绩的源动力。 其次，互联网营销其影响是深远的，可能暂时某些客户没有需求，而当有需求时，其 互联网营销的效果还影响着这些客户的购买决策，此时企业的业务订单并不会受到时 间，宣传方式等的影响。再次，互联网营销有助于企业产品推向更广阔的范围，有利于 企业从小区域向全球化经营转变。有的沿海企业其业务人力资源和运营成本有限，没办 法在 全球范围内做宣传，而进行互联网营销后，企业可以在全球范围内接受订单，其业务范 围扩大化了，其业绩增长也就有了保障。 3.3 互联网营销促进企业业绩考核模式转变 传统的企业业绩考核模式是指企业营销部门根据其渠道销售业绩进行考核，一般企业业 绩考核针对销售额度完成情况、产品销售利润率、市场份额占有率等指标进行考核。这 种方式虽然评定客观，但是受到监管环境复杂，手段不一，业务开展具有积极性影响 等，销售额度会出现季节性差异，产品的利润率也会受到影响。随着互联网营销的开展， 其对企业业绩考核模式有了一定的冲击，企业业务部门考核还需要从网络绩效方向出 2 发，针对企业业务部门进行短期目标和长期目标相结合的策略，对业绩实施进行有效考 核，对互联网营销投入广告的力度、产生的反响、客户浏览量等，这些方面也间接体现 着企业产品业务发展模式与需求，在一定程度上反映了企业业务实施成效。因此，互联 网营销促进了企业考核模式从传统单一的评价指标向多元化考核模式的转变。 4 结语 传统的企业营销模式其企业业务的发展受到地域、业务开展成本、人力资本等条件限制， 无法扩大化经营，企业业绩增长缓慢。在互联网时代，传统模