电话邀约话术.ppt

* * * * * 判断——选择——问答 * 25分钟 * * * * * * 20分钟 * 一点点动作：时间点等客户 买人情：客户不来怎办 得到什么：FABE 礼品：贵宾卡 * 电话邀约的准备工作—心理准备 电话邀约的准备工作—心理准备 陌生客户电话邀约话术 1、服务回访 2、账户大额异动 流程 陌生客户电话邀约话术——服务回访 我：您好，请问是xxx（全名）先生/女士吗？ 客户：是的。哪位？ 我：我是xx银行xx支行的xxx，是这边的XX（岗位），请问您现在方便接听电话吗？占用您一分钟的时间。 客户：什么事，简短点说吧。（如客户说很忙，回应那我简单说几句） 我： 非常高兴联系到您。是这样的， x先生/女士，您是我行的老客户，我们想给您做一个简单的服务回访。 客户：好的 我：您平时经常来我们这里办理业务吗?对我们服务感觉怎样？ 陌生客户电话邀约话术——服务回访 客户：基本上还好，我很少去你们那边办理业务。 我：那好的，以后如果您在我行办理业务的话，遇到问题可以联系我们，我们银行目前定期存款利率上浮35%，比其他银行还要高一点，而且正在举行转存定期有礼的活动，除了享受定期利率上浮意外，还额外送您相应的积分换礼品活动！ 客户：好的 我：您平时有没有存定期的习惯？ 客户：没有/有的 陌生客户电话邀约话术——服务回访 我：好的，以后过来存钱的话可以积分换礼品，您过来网点大堂都可以过来找我，我叫XXX，稍候我把我联系方式发短信发给您，以后关于银行的业务都可以咨询我。（客户回应没存钱习惯，也可以问客户是否理财然后推荐理财） 我：这样，我们这周X在X点-X点X分在网点厅堂有个学金融知识抽大奖活动，您可以过来参加，来的都有奖，大奖是价值X元的XX，来了就有机会中。你来了顺便也了解下我们行的优惠政策和体验我们网点的服务。（客户回应有存钱的习惯） 陌生客户电话邀约话术——服务回访 客户：我看看有空再去吧。 我：这样啊，这个名额有限，要不我给您留着名额，活动前一天我再给电话和您确认下，看您能不能来可以吗？ 客户：好吧，我尽量。 我：那您记得过来时找我，我们网点地址在XX路，XX对面，我叫XXX，是这边的XX（岗位），等下我这边的地址和活动时间发短信给您。 我：感谢您对我们网点的支持，谢谢，再见。 陌生客户电话邀约话术——服务回访 客户：嗯，我想了解一下你们行的贷款业务。 我：现在我们贷款政策特别好，手续简单，只要您想用钱，一般都能贷出来，贷款品种我们银行是最多的。 您大概需要多少资金？主要用在哪方面的？….您这样是符合贷款条件的，优惠政策什么的我还需要具体和您了解情况，要不我们找个时间见一见（客户经理） 这样我们这边优惠政策也比较多，您方便过来网点和我们客户经理详细了解下吗？（内勤） 客户：那好吧，我找个时间过去 陌生客户电话邀约话术——服务回访 我：那您看本周x上午时间方便吗？这个时间段我可以在网点等您。 客户：这时间刚好有事呢。 我：那您看本周X和周X这两天您哪个时间段比较方便，我们先初定一个时间，我配合您的时间，后面有调整我们再电话联系，稍候我把我的手机号码发短信给您。 客户：那好吧，先定在周X下午 我：好，那就3、4点左右，周X下午我再给您电话确认一下时间。我是XXX，办公室在网点XXX，我等下发短信也写上。 客户：好的，那麻烦你了 我：没关系，那先这样，再见 客户：再见 陌生客户电话邀约话术——服务回访 知识不完全是力量，只有行动起来才是力量。 陌生客户电话邀约话术——账户大额异动 陌生客户大额转出 “问客户为什么转账不合适。” “客户觉得我知道的太多了” “好像求着客户把钱留下。” 陌生客户电话邀约话术——账户大额异动 我：您好，请问是xxx（全名）先生/女士吗？我是兖州农商银行xx支行的xxx，是这里的XX（岗位），请问您现在方便接听电话吗？占用您一两分钟的时间。 客户：什么事，简短点说吧。 我：非常高兴能够联系到您，是这样的，为了保证您的账户安全，有一笔交易需要和您确认一下。系统提示我，您昨天下午有一笔大额转账，请问是您本人操作的吗？ 客户：是啊。 我：请问是通过网上银行还是来我们网点转账的呢？ 陌生客户电话邀约话术——账户大额异动 客户：在你们网点办理的。 我：哦，那好，因为最近诈骗特别多，而且有了新规定，转账24小时可以撤销，所以我们都要提示下我们的客户。 客户：好的，我知道。 我：x先生/女士，最近您还会有这样的大额转账吗？我行特别重视资金安全，每次像这样的情况系统都会提示。 客户：没有了，孩子买房/买车而已。 陌生客户电话邀约话术——账户大额异动 我：哦，您孩子在哪里买房啊，最近我这边也是特别多客户买房，好像行情还不错，而且在我们这里办