医院药事管理制度、规范+最终版.doc

HYPERLINK /pharm/info.asp?id=30 药事管理制度 PHR-P-1药剂科工作制度 1 总则 1.1为进一步提高药剂人员的素质，改进服务作风，提高服务质量，实现服务工作程序化、制度化、标准化和人性化，特制定本制度。 1.2 药剂科是经营特殊商品的场所，必须牢固树立服务临床，为人民健康服务的思想。在服务工作中坚持文明服务，遵守职业道德，以实际行动履行医院的服务宗旨“给您真诚、信心和爱”。 1.3 认真贯彻、执行《药品管理法》、《医疗机构药事管理暂行规定》和国家有关卫生改革的方针政策；遵守相关的各种行业法规、医院和科室的规章制度。严格执行各岗位标准操作规程，认真履行各工作岗位职责。 1.4 积极进取，刻苦专研，提高业务能力，改进服务质量，增强竞争能力。真正从我做起，尽心尽责做好本职工作。 2 职业道德 2.1 认真学习《药品管理法》和国家有关法规。加强各类药品的质量管理，杜绝不符合质量标准的药品进入医院。 2.2 接待病人一视同仁，不优厚亲属，不以貌取人，不评头品足，做到主动、热情、耐心、周到、细致。 2.3 严格遵守和执行药品供应政策和药品价格政策，及时按浙江省药品招标结果采购药品；及时按浙江省物价局调价通知规定的日期和时间调整价格，同时向社会公开药价。 2.4 严格遵守和执行社会医疗保险政策及有关的规定，切实做到为病人着想，把好合理用药关。 2.5 如实反映药品的毒、副反应，实事求是，不夸大其使用性能和作用，不欺骗患者，耐心对病人进行安全用药健康教育。 2.6虚心听取他人的意见和建议，及时改进并反馈信息。 2.7 秉公办事，不利用职权或工作之便谋取私利，严格执行国家、医院的有关政策，抵制不正之风。 3 服务程序 3.1 人员着装和仪表符合要求 a 穿着整洁，统一穿工作服，服务胸牌要端正地佩带在左上胸。 b举止端庄、自然，精力集中，不托腮、不抱肩、不叉腰、不背手插兜、不类背向顾客、不前扒后仰。 3.2使用文明用语 a 药房人员要使用：“请、您好、对不起、走好”等文明礼貌用语。并结合当地习俗，灵活掌握，态度亲切，讲究语言艺术。 b要根据病人的年龄、性别，给予适当的尊称。做到伤害病人自尊心的话不讲；有损病人人格的话不讲；埋怨、责怪病人的话不讲；粗话、脏话、无理的话不讲；讽剌、挖苦病人的话不讲。 3.3严格遵守服务纪律 a不准擅自离开工作岗位，有事请假。 b不准在工作时间聊天，说笑打闹。 c不准在工作时间喝酒、吃东西、带小孩子，干私事及与工作无关的事。 d不准在工作时间会客和长时间谈话。 e不准同病人吵架、顶嘴，不准讥笑嘲弄病人。 f不以结帐、验收、搞卫生等理由怠慢病人。 g不开“后门”，不私分药品。 h动用药品器材和私收销药款。 i不准动用和侵占顾客遗失的物品。 j不准玩忽职守，假公济私。 3.4 提供一流的服务设施 　　a柜台式发药，橱窗美观、整体效果好。门面整洁，窗口标识明确、醒目。 　　b工作流程布局合理，定位科学，组合紧凑，方便病人，提高效率。 　3.5 保证工作场所的清洁卫生 　　a窗口前、窗口内无污物，不乱堆乱放杂物。 室内整洁，灯光明亮。 　　b保持药柜、用具以及用品器材的清洁卫生。 4 工作程序 4.1 在上班前，必须做好以下准备工作： a按照岗位责职，上岗前认真交班，做好准备工作。 b检查药品库存和上货，做到出齐摆全，库有柜台有。 c备齐调剂工具和包装用品，校准度量衡器。 d上班前三至五分钟定岗定位，准时开窗，迎候病人。 4.2 药房是直接为患者服务的窗口，必须体现全心全意为人民服务的宗旨。上岗后要严格履行各岗位的职责要求，按标准规程操作。 4.3 要充分体现维护患者利益，对患者负责的精神。做到： a掌握用药的季节规律和常见病、多发病的用药规律；掌握市场用药变 化情况；掌握不同消费者用药心理，做病人的好参谋，为病人排忧解难。 b咨询药品质量意见，及时反馈。 c对行动不便的特殊病患者，实行代取药服务。 4.4 要结合实际需用情况，开展便民措施。一般应做到： a开展药品咨询服务活动。 b开展代购特殊需要的药品；代客煎药（由医院药店承担）等服务。 C其它一切有联系的系列性服务。 5 结束程序 5.1 结算帐目，及时登帐；整理好药品，做好交班工作；不需值班的部门关闭电脑、显示屏。 5.2 作好安全防范工作。离岗前，检查门窗、电、水火源，确认安全后，打开报警装置，锁门离开。 6 检查考核 6.1 药剂科实行分级管理。 a各项规定都要实行“二级负责制”即：药剂科与部门二级。各级都要有明确的管理内容和责任目标。 b药剂科负责对全科室的工作制度的贯彻、监督、检查、考核评比表彰工作，定期检查和抽查各部门工作制度的执行情况，考核各位