旅行社面临资源整合向网络一体化转变的趋势.doc

旅行社面临资源整合向网络一体化转变的趋势 一、目前中国旅行社的两种主要盈利模式 一种是日杂店模式。旅行社赚钱的最主要的模式，先是低买高卖，也就是旅行社去和酒店、景区、餐厅等签下协议价，然后以稍低于门前价的价格卖出去，赚取其中差额。这种模式和贸易日杂店零售非常相似。布满社区的日杂店就是从批发市场以批发价进货，然后卖给消费者，这种模式门槛很低，谁都会做，最终导致就是利润很低，能够做得好的就是那几家服务态度好的，卫生干净的，价格公道的。中国绝大多数的小旅行社是这种模式，他们能够做的，也就是从服务上去争取留住老客户。追求服务质量是必要的，但是，这种模式是做不大的。 另外的一种模式是大卖场模式。这种旅行社通过完整的网络布点、强大的宣传攻势来达到巨大的收客量，再用这种收客量去要求酒店、航空公司、景区给予比平均协议价低的合作价格。他们取得的成本远比其他旅行社要低得多，而在销售上的费用也同样比其他旅行社要高，他们的产品能够以震撼的价格卖出去，在当地是价格主导的龙头。这种模式类似于天天平价的大型商业超市，如沃尔玛、易初莲花。有时候，他们甚至以某次大型促销为理由要求景区或酒店出部分宣传费用。现在也出现了旅行社买断景区的做法，这些都是和大卖场买断某个品牌型号的家电一样，有异曲同工之处。 这两种模式都是贸易模式。作为贸易行业反映在利润模式上非常突出，但做服务行业的旅行社却用贸易行业的模式来创造利润，利润模式上就很薄弱了，这本身就有问题。作为旅游业的生命—服务，如导游服务费、操作人员的操作费、公司内部的通讯费、无法在报价中体现。 因此，一种适应旅行社转型的新的模式信游网（）模式应运而生，我们称之为网络一体化模式。旅行社必须从一个旅游服务的企业或者从一个低买高卖的贸易企业转变为一个资源整合的企业。 二、旅行社为什么要进行网络一体化整合发展？ 随着互联网的普及，游客将能够取得更多的资讯，旅行社和游客之间的信息不对称程度将缩小，因此，价格差（即旅行社拿到的价格和游客直接拿到的价格差额）将不断缩小，因而，低买高卖的模式发展空间越来越小。而作为一个资源整合的企业，旅行社将不再重点考虑成本的差额，而将利用本身所掌握的庞大的供应商数据库，为游客整合出最合适的产品。 比如，一个家庭出游，他们可以自助游，可以背包客，但是，作为非专业人士，即使他们已经在互联网上获得了足够多的信息，以及拿到了和旅行社接近的价格，他们仍然会花费巨大的精力和时间去做准备工作，最终仍缺少专业保障。而旅行社，在通过职业敏感充分掌握游客的特性以及特点之后，能够在自己庞大的供应商数据库筛选出最合适的酒店、导游、景点、餐厅和汽车交通，然后，通过自己的专业，将各个没有关联的供应商有机的整合起来，包装出最合适的产品提供给游客。 传统的旅行社只起到一个资源配置器作用，它提供给游客的吃、住、行、游、购、娱等都要向相关企业采购。如果某一环节出现问题单靠旅行社的能力很难处理。为了增强自己的实力，有的旅行社投资经营饭店、餐馆、车船等服务企业，也有的投资景区景点甚至景区边的房地产，这样就使单纯的导游服务转变为综合性旅游公司。用时髦的话来说，就叫多元化经营。旅行社进行多元化经营，使得“肥水不流外人田”，同时有利于保证质量，也能降低采购风险和管理难度，是旅行社做大做强的重要途径。 我国旅行社业进入一个空前剧烈的分化、调整和重组时期。两极分化，优胜劣汰的进程将会大大加快，生产要素和市场份额会加速向优势旅行社企业及名牌旅游产品集中。 三、旅行社要成为资源整合网络一体化型企业首先必须尽快改变过时的竞争观念。 1. 链条上的竞争是代表先进旅行社业生产模式的竞争形式。过去，我国旅行社业非常强调提高企业的核心竞争力，重不重要，当然重要，这是基础。竞争力有很多定义，如果说竞争力就是高技术，就是大资本，就是好的人才、好的体制等等，那么中国弱小旅行社是要什么没什么，中国的旅行社就没有希望了。其实，竞争力的基本概念是非常简单的，就是你是不是能用较低的成本生产出同样的东西，或者是用同样的成本生产出比别人更好一点，更多一点的东西，包括服务、质量、文化等等这些东西。首先要非常清楚，竞争力的概念是成本效益的概念。因此，提高核心竞争力很有必要。 但是，必须清醒的看到，国际上旅行社竞争的业态早已改变，“核心竞争力”的观念已经过时。在链条上竞争才是代表先进旅行社业生产模式的竞争形式。目前世界上主要旅行服务企业，都是跨行业企业，如运通公司，既有航空公司的股份，又能够为旅行者提供金融服务，是地地道道的旅游全业务运营商。通过跨行业网络一体化的资源整合，旅行社可以有效降低运营成本，改善竞争环境。未来大型旅行社的竞争焦点不在于保持核心竞争力,而在于通过产业链条上的网络一体化形成“链式企业”,并通过在链上进行灵活的资源调整来动态地寻求新的竞争力。 我国旅行社行业急需改