02_第02章_全面质量管理(马风才)解析.ppt

运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 质量管理 -*- 分组 频数 [7.770, 7.814) 5 [7.814, 7.858) 8 [7.858, 7.902) 8 [7.902, 7.946) 12 [7.946, 7.990) 17 [7.990, 8.034) 14 [8.034, 8.078) 13 [8.078, 8.122) 10 [8.122, 8.166) 7 [8.166, 8.210] 6 合计 100 螺丝长度直方图 质量管理 -*- 直方图 失控状态表现 偏向型分布：倾向性加工造成的 锯齿型分布：示数误差过多或分组过多 双峰型分布：数据来源于两个总体 平顶型分布：存在缓慢的异常因素 孤岛型分布：短暂异常因素 质量管理 -*- 直方图的六种表现形态 质量管理 -*- 因果图 质量管理 -*- 作图步骤 第1步，画一个自左向右的粗箭头表示最终质量问题 第2步，把造成质量问题的原因分成Man、Machine、Material、Method、Measurement和Environment六类，即5M1E，放在方框内，并用线段与第1步画出的箭线连接起来 第3步，分析每一类原因，直至能找到解决措施为止 第4步，找出主要原因，并给出解决方案 质量管理 -*- 散布图 质量管理 -*- 分层法 对操作人员，可按工人的技术级别、工龄、性别、班次等进行分层 对使用的设备，可按不同型号、不同工具、不同使用时间等进行分层 对工作时间，可按不同班次、不同日期等进行分层 对使用的原材料，可按不同材料规格、不同供料单位等进行分层 对工艺方法，可按不同工艺、不同加工规程等进行分层 对工作环境，可按不同工作环境、使用条件等进行分层 质量管理 -*- 控制图 质量管理 -*- 7种新工具——关联图 步骤 确定所要解决的问题 寻找原因 确定要因 质量管理 -*- 7种新工具——亲和图 步骤 确定主题，成立相应活动小组 收集资料 整理所收集资料，制作卡片 卡片归类，制作标题卡 绘制亲和图，撰写调查报告 质量管理 -*- 7种新工具——系统图 步骤 确定目的或目标 提出手段和措施 评价手段和措施 绘制系统图 制定实施计划 质量管理 -*- 7种新工具——过程决策程序图 步骤 确定所要解决的问题 广泛征求意见，提出改进措施 从期限、质量、成本、资源等方面评价并选择方案 当遇到突发事件时，及时做出调整 质量管理 -*- 7种新工具——矩阵图 步骤 列出相互关联的两类因素 表示两种因素之间的关系 确定重点因素，给出管理对策 质量管理 -*- 7种新工具——箭条图法 步骤 分解工程计划 绘制箭条图 计算作业时间 确定关键路径 向关键路径要进度 质量管理 -*- 7种新工具——矩阵数据分析法 步骤 收集、分析、整理数据资料，绘制矩阵图 计算均值、标准差和相关系数 根据相关系统矩阵，求特征值和特征向量 计算贡献率、累积贡献率，确定主成分 根据所确定的主成分，明确工作重点或努力方向 质量管理 -*- 第2章 全面质量管理 2.1 概述 2.2 质量管理基本工具 2.3 其他质量管理方法 质量管理 -*- 2.3 其他质量管理方法 QC小组活动——特点 参与的自愿性 管理的民主性 方法的科学性 质量管理 -*- QC小组活动——工作步骤或内容 采用质量管理工具及时发现质量问题或质量改进机会 采用“头脑风暴法”，并充分听取来自QC小组外部的意见，寻求改进方法 以表单形式列出可能的问题及相应的解决方案 对选定项目进行质量改进的策划、组织、协调和监督 负责向组织汇报质量改进成果 质量管理 -*-