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新翼银座经营管理中心
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2012年商户满意度调查问卷
商铺名称:_______
商铺名称:_______ _____ _ __ ____商铺号:_________ ______
被访者姓名: 联系电话:________________________
一、以新翼银座名义调查商户满意度方案如下:
尊敬的商户:
2012年新翼银座将本着求发展、共赢利的理念,围绕“货真价实、服务至上、品牌与环境提升”的主题,与新翼银座各合作伙伴携手前进,共同打造新翼银座新局面。为了进一步了解、分析您对我们服务的满意状况,从今年开始我们将不定期展开客户满意度调查活动。您的任何有价值的意见和建议都是我们新翼银座的宝贵财富,并将激励我们不断改善提高,最终为您提供更优秀更满意的服务。
感谢您的参与!
新翼银座经营管理中心
年 月 日
★ 请根据您的实际感受,在适当评价内容上打“√”。
1.整体客户服务水平: ①非常满意 ②满意 ③不满意 ④非常不满意 ⑤不清楚
1.1服务人员的服务水平
① ② ③ ④ ⑤
1.2服务人员的服务态度
① ② ③ ④ ⑤
1.3诉求处理的效率和及时性
① ② ③ ④ ⑤
1.4服务人员的精神面貌
① ② ③ ④ ⑤
针对客户服务水平选择3-4项的请作简要说明:
2.整体购物环境: ①非常满意 ②满意 ③不满意 ④非常不满意 ⑤不清楚
2.1商场环境卫生
① ② ③ ④ ⑤
2.2商场环境布置
① ② ③ ④ ⑤
2.3商场购物气氛
① ② ③ ④ ⑤
2.4商场的导购指示
① ② ③ ④ ⑤
2.5商场的安全管理
① ② ③ ④ ⑤
2.6商场停车场环境及管理
① ② ③ ④ ⑤
2.7外广场人车分流管理
① ② ③ ④ ⑤
针对购物环境选择3-4项的请作简要说明:
3.商场的营销推广 : ①非常满意 ②满意 ③不满意 ④非常不满意 ⑤不清楚
3.1对商场推广活动次数
① ② ③ ④ ⑤
3.2推广活动与客户的沟通
① ② ③ ④ ⑤
3.3对推广活动的认同
① ② ③ ④ ⑤
3.4您积极参与商场的推广活动吗? ○经常 ○偶尔 ○没有
针对商场营销推广选择3-4项的请作简要说明:
4.整体维修服务: ①非常满意 ②满意 ③不满意 ④非常不满意 ⑤不清楚
4.1维修处理的及时性
① ② ③ ④ ⑤
4.2维修人员的服务态度
① ② ③ ④ ⑤
4.3维修后回访的及时性
① ② ③ ④ ⑤
4.4维修收费合理性
① ② ③ ④ ⑤
针对维修服务选择3-4项的作简要说明:
5.经营方面: ①非常满意 ②满意 ③不满意 ④非常不满意 ⑤不清楚
5.1 租赁服务人员的业务水平
① ② ③ ④ ⑤
5.2 租赁服务人员的服务态度
① ② ③ ④ ⑤
5.3 租赁服务人员协调效率
① ② ③ ④ ⑤
5.4 商场品牌招商品位
① ② ③ ④ ⑤
5.5 商场业态布局合理性
① ② ③ ④ ⑤
5.6 商场通道设置专柜、聚集人流停留
① ② ③ ④ ⑤
5.7 商场品类的丰富性
① ② ③ ④ ⑤
5.8 商场商铺店招的装饰效果
① ② ③ ④ ⑤
针对经营方面您的建议:
二、您认为新翼银座管理公司的服务在哪些方面还有待提高?
三、您是否希望我们对您进行回访: ○希望 ○不希望(请告知理由)
如果希望我们进行回访,您希望我们每月回访的频率是: ○一
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