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2013-3-13 Security Level:
LTE投诉处理思路
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目录
l投诉处理准备工作
l投诉问题基本定位方法
l现场测试
l信令及KPI分析
l 告警监控
l投诉处理流程
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投诉处理准备工作
l 确保测试终端（CPE等）工作正常，如下图所示，信号灯蓝色为正常。
l 在信号较好区域进行业务测试 （下载），确保测试用服务器及网页正常。
l 确保测试用SIM卡正常，若CPE连接灯为白色或红色，则附着网络异常，需检查SIM
卡是否可用。
l 明确用户 诉类型，部分用户描述的问题较模糊，在处理 诉前，需尽量区分问题
类型（无法接入、信号不稳定、速率低等），并将问题出现的时间及地点详细记录，
提高定位效 。
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l 测试软件的连接：
使用网线将CPE连接至便携
双击测试软件HiStudio ，弹出
对话框，UE Ports IP默认为
；
点击Stat.GUI.Viewer选项展开
测试页面。
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l IMSI查询(NV Browser LTE Modem 0x20d) ：
读 IMSI时，注意高低字 相反，如0x60设为0x06。其中上图红框中的8、9为保留位，定义了IMSI
的长度、类型等信息，不能修改。上图IMSI为460025343000029
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