2017-医院全院服礼仪培训ppt-.ppt

1 ②到达病区后，应尽量安排患者落座或进入自己的病床休息。介绍患者的责任护士及主管医生时：“她是…，今后就是您的责任护士了，她会详细为您介绍入院后应当注意的有关情况。”同时尽快通知值班医生。 * * 1 (3)送患者出院时 ①“先生，祝贺您康复出院！希望您按护士指导的方法，坚持锻炼和调养。” ②“您还有什么事需要我们帮忙吗？请留下您对我们工作的宝贵意见。” ③“这是我们病区的电话号码，有问题欢迎随时联系我们。” ④“请走好，请慢走！” * * 1 (4)对老年患者需注意的礼节 对老年患者，要选择适当的称呼。对尚不明确其身份、姓名的，可试探地询问：“请问这位老先生（老师傅、老大爷等）的贵姓？怎么称呼您呢？”当了解患者的基本情况后，分别给予适当的称呼。对年长者，尽量以商量的口气交谈。 * * 1 (5)晨晚间护理的礼节（为查房做准备） 轻声推门并入内询问：“您早！天快亮了，我能给您开灯吗？”“我把窗帘拉开好吗？（待患者同意后再做）”“昨晚您睡的好吗？”“我给您整理一下床好吗？” * * 1 (6)输液的礼貌用语 解决实际问题、认真查对、及时沟通 ①认真查对床头牌，然后和颜悦色地问：“您好！您是…先生吗？”对方回答后说：“我现在要为您输液了，您需要上厕所吗？”如是卧床患者应询问：“我要为您拿便器吗？”患者回答后，为患者解释输液目的以取得患者配合。 * * 1 夜班人员与工作人员 （1）集体交接班时：与会者应准时参加会议，整齐着装并按规定的姿势，面对主持人站立，全神贯注倾听交班报告。主讲人应做好充分准备，全面概括，重点突出。以端正的立姿，清楚的词句向与会人员报告值班情况。时间不宜过长。 * * 1 （2）医护床头交接班时： 应充分体现对患者的尊重及护理人员的合作精神。特别注意对患者有所打扰时应及时致歉。 工作人员内部的分歧意见不宜暴露在患者面前。 * * 1 （3）报告病情时： 报告内容要简明扼要，重点突出，既达到说明情况，及时解决之目的，又不耽误时间。必要的文字材料如记录单、化验单、医嘱本等要准备好。有礼貌的敲门，进入相关办公室，直接找到相关责任人，不能站在门口大声叫喊。 医嘱不清楚时，要及时与医生沟通。保持医生在患者心目中的“权威性”，在没有患者及家属的情况下，提出问题较好。医生查房时，可离开病房后再谈。 * * 1 六、 工作人员与院外人员 （1）院外同仁来访： 要表现出热情、诚恳、大方的姿态。站起来热情打招呼，主动向来者问候，并安排就座。及时做自我介绍，给人一种被尊重、被接纳的感觉。介绍他人时，应先把年轻的、职务低的介绍给年长的、职务高的。介绍时目光注视被介绍人，不要用手指指点点。介绍工作情况的过程中要谦虚诚恳。离开时要送至病区门外。 * * 1 （2）对院外检查评审人员： 对院外检查评审人员的接待与接待上级主管部门人员一样规格。当检查人员来到时，要热情、礼貌。在接受检查过程中要始终处于积极配合、服从检查的状态。被检查者提问者，要落落大方、不东躲西藏，被检查的资料、文件、病历等应双手递上。检查人员离开时，要送出本病区，正在工作的护士要起身目送。 * * 1 七、医技科室文明礼貌用语 1.您需要做胃镜检查，请问您用过早餐吗？ 2.请您躺在检查床上，不说话，不要动，保持安静，结果才准确。 3.请您在外面稍等一下，马上给您发报告。 4.您好！检查结果已写在报告上，请您拿报告去…科…医生看。 * * 1 4.您好！您是做彩超（胆囊）检查吗？您用过早餐吗？对不起，用餐后胆囊看不清楚，要空腹检查才准确，请您明天上午空腹来好吗？ 5.您好！您是需要Ｂ超检查胎儿吗？知道怀孕大约几个月了？哦，一定要憋小便，尿很胀才能看得清楚，请您喝500至1000亳升的开水，尿胀就要检查。 * * 1 6.您好！请您把身上携带的金属物放在桌子上，请躺在检查床上。 7.（急片）请您在外面稍等，约半小时有初步结果，（慢片）请您下午或明天上午来取结果。 8.您好！您需要化验小便，请拿杯子去卫生间留小便送过来。 9.您好！您需要做血常规，请进来坐好，马上为您采血。 * * 1 10.请在外面稍候，马上给您发报告。 11.请您把报告交给…科…医生看。 12.您好！请您将申请单和血标本给我，下午…点可以来取化验结果。谢谢合作！ * * 八、后勤相关科室（保障） 1、及时处理科室反应的问题 2、了解全院各科室相关情况 3、对于维修等制造的垃圾及时请保洁员打扫。 4、充分发挥后勤保障的作用 5、入科室后要与科室人员相互尊重，同样也不能忽略住院患者。注意文明用语。 * * 本院手机使用规范 一、基本规范 1.在门诊接诊、处置患者、病房查房、医患沟通、培训学习、会议等重要场合，必须将手机调