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血液透析室开展优质护理的实践 　　摘要：目的 通过在血液透析室开展优质护理服务，提高患者满意度。方法 通过优化服务流程，规范环境、标牌标识，加强护士的礼仪、沟通技能及三基三严知识和应急技能的培训，实行责任制整体护理，为患者提供舒适的环境、有针对性的健康教育及优质的护理服务，满足患者的需要。结果 开展优质护理服务以来患者满意度不断提高，得到了患者的好评。结论 开展优质护理服务提高了透析患者的满意度，增进了护患关系。 　　关键词：血液透析；优质护理；实践 　　Practice of High Quality Nursing of Hemodialysis Room 　　ＲAO Fｅｉ-ｙａｎ1,SHEN Yu2 　　(1.The Second Peoples Hospital of Chongzhou City,Chongzhou 611230,Sichuan,China;2.Hemodialysis Room,Peoples Hospital of Chongzhou City,Chongzhou 611230,Sichuan,China) 　　Abstract：ObjectiveThrough high quality nursing service in blood dialysis room, improve patient satisfaction. MethodsBy optimizing service process, regulatory environment, logo, strengthen nurse etiquette, communication skills and basic knowledge production and emergency skill training, implement the responsibility system of holistic nursing care, to provide a comfortable environment for patients, targeted health education and quality of nursing service, to meet the needs of patients. ResultsThe development of high quality nursing service since the patient satisfaction improved, the patient. ConclusionDeveloping high quality nursing service and improve the dialysis patient satisfaction, improve the nurse patient relationship 　　Key words：Hemodialysis;High quality nursing; Practice加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措[1]。我院于2012年全面启动优质服务示范工程活动,我科在血液透析室开展优质护理，为患者提供全程的优质服务，改善护患关系，提高了患者满意度，取得较好的效果，现报道如下。 　　1资料与方法 　　1.1一般资料我科长期血透患者共62例，男40例，女22例，年龄21～78岁，平均年龄为54.3岁，均为尿毒症终末期患者。 　　1.2方法科室通过优化服务流程，规范环境、标牌标识，为患者提供舒适的环境、对护理人员进行优质护理知识培训，加强护士的礼仪、沟通技能及三基三严知识和应急技能的培训，实行责任制整体护理，分床到位、专人负责对62例维持性血液透析患者在血透过程中运用优质护理模式进行个体化、有针对性的健康教育及温馨优质的护理服务，满足患者的需要。 　　1.3结果采用我科设计的患者意见征询表对开展优质护理前后的患者进行调查，给每位患者发放问卷，回收率100%，结果显示实施优质护理前后患者对护理工作满意度由93.8%上升至100%。见表1。 　　2护理 　　我科结合透析患者满意度调查存在的问题进行工作改进，为血液透析患者实施了优质护理。 　　2.1转变观念，树立以人为本的服务理念 ，加强学习，提高服务质量。参加护理部、片区、科室组织的培训：内容包括优质护理服务的相关文件；护士素质礼仪培训；护患沟通方式与技巧培训；分层次进行三基三严知识和应急技能、专科技能的培训。培训方式包括专题讲座，座谈交流，实践考核等。深化三好一满意工程，达到三满意：患者满意、社会满意、政府满意；三及时：发现问题及时、解决问题及时、抢救处理及时；以及全程服务中