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. PAGE .. 杭州卓钢物质有限公司钢材销售策划书 年 月 日 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc357453102 引言 1 HYPERLINK \l _Toc357453103 一 、企业概况 1 HYPERLINK \l _Toc357453104 （一）企业简介 1 HYPERLINK \l _Toc357453105 （二）主营业务 1 HYPERLINK \l _Toc357453106 （三）业务流程 2 HYPERLINK \l _Toc357453107 （四）客户细分 2 HYPERLINK \l _Toc357453108 二、盈利模式、营销模式分析 2 HYPERLINK \l _Toc357453109 三、SWOT分析 3 HYPERLINK \l _Toc357453110 (一) 优势 3 HYPERLINK \l _Toc357453111 （二）劣势 3 HYPERLINK \l _Toc357453112 （三）机会 4 HYPERLINK \l _Toc357453113 (四) 威胁 4 HYPERLINK \l _Toc357453114 四、卓钢组织结构及管理模式。 4 HYPERLINK \l _Toc357453115 五、市场环境竞争分析 5 HYPERLINK \l _Toc357453116 （一） 企业发展历程及其经营战略 5 HYPERLINK \l _Toc357453117 六、钢材经营环境分析 6 HYPERLINK \l _Toc357453118 （一） 宏观市场环境的变化 6 HYPERLINK \l _Toc357453119 （二） 微观市场环境的变化 6 HYPERLINK \l _Toc357453120 七、公司经营战略中存在的问题 7 HYPERLINK \l _Toc357453121 （一） 经营思路不适应 7 HYPERLINK \l _Toc357453122 （二） 售后体系、客户管理不完善 7 HYPERLINK \l _Toc357453123 （三） 产品结构不合理 7 HYPERLINK \l _Toc357453124 （四） 经营管理人才缺乏 7 HYPERLINK \l _Toc357453125 八、卓钢物资钢材经营战略 8 HYPERLINK \l _Toc357453126 （一） 树立正确的经营理念 8 HYPERLINK \l _Toc357453127 （二） 优化产品结构 8 HYPERLINK \l _Toc357453128 （三） 吸引人才加盟 8 HYPERLINK \l _Toc357453129 （四） 优化营销渠道 8 HYPERLINK \l _Toc357453130 （五） 与物流业务的融合 8 HYPERLINK \l _Toc357453131 （六） 电子商务的应用 8 HYPERLINK \l _Toc357453132 九、客户关系管理及维护 9 HYPERLINK \l _Toc357453133 （一） 售前 9 HYPERLINK \l _Toc357453134 （二） 售后 10 HYPERLINK \l _Toc357453135 九、总结评价 11 .. 杭州卓钢物资有限公司钢材销售策划书 [摘 要] 随着时代的进步，“酒香不怕巷子深”已经过时了，只有好的售后，良好的客户维护才能留住老客户，吸引新客户，好的售后服务现在已成为一种非常重要的营销手段。本文针对公司现有的营销模式，对现状和面临的问题，提出公司营销的基本思路，提出有关的营销策略。针对几处不足提出了一些建议，希望能帮公司改进，提高公司效益。 [关键词] 售后服务 客户维护 临调模式 引言 目前全世界产钢能力已超过10亿吨，钢材市场面临着世界性的供大于求的局面。为此，国内各大钢铁企业都在围绕着提高市场竞争力和扩大市场份额进行着战略性的产品结构和产能结构调整，以提高其整体的工艺技术装备水平和对市场的应变能力。由于体制原因，我国大部分大中型钢铁企业在钢材营销方面都普遍存在观念保守、手段单一、网络分散、抗风险能力弱等问题，随着国内楼市调控等因素，各个企业面临的竞争越来越激烈，而且这种竞争远远超过产品本身的范畴，营销模式、销售渠道、产品服务、对市场信息的掌握程度以及对市场变化的反应速度等方面都成为竞争的重点。 一 、企业概况 （一）企业简介 杭州卓钢物资有限公司成立于2009年，总部位于浙江省杭州市，公司注册资金2280万元，年销售额逾20亿。经过三年的不懈努力，现