从淘宝社区化看产品的创新和设计.pdf

从淘宝社区化看产 品的创新和设计 手机淘宝高级产品专家 / 季山 我所经历的淘宝无线化进程 交易移动化 导购多元化 本地服务化 微淘 猜你喜欢 有好货 达人导购 淘宝头条 平台型产品的创新 淘宝本身就是商业模式的创新，当平台规模足够大时，平台内的创新实际是 困难的 销售 技术 用户 模式 积累 产品 问大家，购物场景下的问答产品 用户可以在宝贝详情和有哪些信誉好的足球投注网站发起提 问，手淘通过push邀请已购买用户 参与回答，帮助消费者做购物决策 问答 每天产生百万量级问答数 数 回答 回答率超过60% 率 响应 10分钟回复率超过55% 率 20%问题1分钟内解答 我的分享主题 1 手淘为什么要做社区 2 我们的纠结与试错 3 社区创新的思路 4 产品设计和快速迭代的经验 创新，来自于危机感 市场的变化，社交电商的兴起 用户的变化，淘宝应该是有人 情味的集市 未来的电商产品不可能只做成交 垂直/细分人群的电商产品迎 来机会，而社区化甚至社交 工具 化是这一类产品更具备黏性 的重要抓手 互动社区 社区 购买 网红达人模式 需求驱动而非形式驱动 复制典型的社区模式，不得其法 图片社交 话题小组 社区的本质和顺势而为 社交 人性驱动 社区的本质是聚合一部分有共同 价值观的用户，并且有意见领袖 引领这种价值观 价值观驱动 社区 淘宝 购买驱动 上亿用户难做细分，很难有 效形成社区，但能否通过互 动帮助消费者更好的购买？ 用户的自我认同打破商品壁垒 新兴的产品先聚合了用户，继而产生成交属性 回归购物，社会化要为购买服务 资讯/评测/心 • 购买行为只是临门一脚，消费者往 得 往在购前花费了大量的时间 提供商品购后分享 信息