质量成本意识培训.pdf

质量月活动质量月活动 质量成本培训质量成本培训质量成本培训质量成本培训 Cost of Cost of qqqqualitualityyyy 2002002002008888.（（（（RRRRev:ev:A)A)A)A) 11 22 我们存在的误区我们存在的误区我们存在的误区我们存在的误区 我们非常容易地从财务报表上得知我我们非常容易地从财务报表上得知我 们的利润们的利润们的利润们的利润、、亏损和进度情况等方面的数亏损和进度情况等方面的数亏损和进度情况等方面的数亏损和进度情况等方面的数 据，但是我们往往很难去统计我们质量据，但是我们往往很难去统计我们质量 方面付出成本与收益数据，这导致了我方面付出成本与收益数据，这导致了我 们对质量的认识产生了很多误区们对质量的认识产生了很多误区们对质量的认识产生了很多误区们对质量的认识产生了很多误区。。 33 做ISO9000没什么用， 只是做个广告而已只是做个广告而已。 品保部门没什么的，他们又 不创造利润。 提高品质必将增加成本,而使得竟 争力更加脆弱。 44 质量成本质量成本-企业中的企业中的一座金矿座金矿 检查 明确的质量成本明确的质量成本 废品 ( 容易定义) 不合格 再作业（返工） 设计变更 销售损失 隐藏的质量成本 生产周期长 交货期延迟 (测定有难度或困难) 过多再作业 顾客满意度降低顾客满意度降低 不合格 过多库存 造成的 办公成办公成 本 质量成本的基本概念质量成本的基本概念质量成本的基本概念质量成本的基本概念  质量成本指的是与质量有关的一切成本的总称，它 包括不符合质量要求而造成的人财物浪费所花的成 本本，及为了预防这些浪费发生所花的钱及为了预防这些浪费发生所花的钱。 保证成本（Price of Conformance,POC)：用于预防不合格 品与故障及评定产品是否满足规定的质量要求等所需的各品与故障及评定产品是否满足规定的质量要求等所需的各 项费用（分为预防成本和鉴定成本）。就是第一次就做对 的成本成本。 损失成本(Price of Nonconformance,PONC)：产品出厂前因 不满足规定的质量要求支付的费用及出厂后因不满足规定 的要求导致索赔的要求导致索赔、修理修理、更换或信誉损失等而支付的费用更换或信誉损失等而支付的费用 （分为内部损失成本和外部损失成本）。就是做错了之后 补救的成本补救的成本