百问百答(电话组).doc

CAS-ZSB-00 电话组百问百答 目录 电话营销人员组织 电话营销数据 电话营销文案表格 电话营销物料 电话营销场地布置 电话营销奖惩 电话营销话术 电话营销培训 电话营销三会召开 电话营销管理协调人员如何分工 电话营销目标分解 电话营销团队管理 节：电话营销人员如何组织 电话营销人员如何组织？ a：商场硬性要求按品牌出人 b：按商场品牌实际情况出人 c、兼职人员 兼职人员招聘？ a：大三大四的学生招聘，面试主要内容：人员稳定性、表达能力； b：中介公司介绍，人员统一先进行面试：人员稳定性、表达能力； :电话营销数据 电话数据有哪些来源？ 1）：老客户 a之前在商场购买过家具、建材的顾客 2）：陌生客户 a之前在商场来看过家具、建材但未成交的意向顾客 b其他商场做活动签到、团购顾客、 c近期3个月购买建材顾客 d正在装修楼盘 e装饰公司 f婚纱摄影楼 g水电公司 3)：跨行客户 a银行 b符合商场消费档次的车主 c房地产近1年的交房业主 2、如何分析数据？ a：商场人员对当地楼盘信息较熟悉人员分析 b：楼盘组调研后分析 c：数据拨打完后分析 3、如何整理电话数据？ a：将客户所提供需要整理的数据全部放入一个文件夹可命名为未整理； b：新建excel表格，可命名为信息整理（若需要推送短信平台可做备用）； c：打开一个需要整理的数据文件，提取数据，复制粘贴入信息整理表格，排为一列，进行整理（如：调整统一字体、大小、颜色；排序；进行分列只提取一个手机号；去重等），经过整理后，新建一个excel表格，命名为序号+整理前的小区名称（或来源），将整理好的数据复制粘贴入这个表格，分为四列，调整页边距，整理完毕后，放入命名为已整理的文件夹。 4、电话数据如何去重？ 将需要整理去重的数据整理为一列，调整统一字体、大小和颜色——数据——重复项——删除重复项（注：需要去重的数据必须在一列内才能成功去重）。 5、电销营销需要对哪些数据信息进行数据统计？ a、每日拨打情况数据统计（拨打总数；A+、A、B、C、D、E类数据；AB类数据占比）； b、预售卡数据和成功送卡数据； c、成功售卡/成功邀约客户数据对应电销人员进行统计，参与奖罚评比； d、提成与奖励相关数据。 6、如何提高数据整理质量？ a：短信平台可以快速对电话数据进行筛选，空号等无效数据能够被检测出来，剔除掉这部分数据，能够提高电话营销质量。 7、AB类数据有什么作用？ a、AB类数据是A+类、A类和B类数据的简称，即为意向客户数据； b、如果有对应的短信平台，可以重点给AB类数据客户推送活动相关短信息； c、下次活动可继续对上次活动的AB类意向客户进行回访和再邀约。 8、客户给到数据只有纸质档怎么办？ a、首先让对接人将数据按要求进行大致分类：优质数据、老客户数据、一般数据、可打可不打数据等； b、将一般数据纸质档复印，原档留底，复印档发给电销人员用于拨打和记录； c、安排1-2名人员（视数据数量及紧急程度情况增减人手）协助将优质数据和老客户数据录入电子档再进行整理。 9、客户提供的数据已经拨打很多遍怎么办？ a、加大对电销人员的激励力度，并充分调动人员积极性； b、找客户协调新数据资源：购买新数据、楼盘组在推广过程中且条件允许下可协助电销组收集新楼盘客户信息、三个月内活动中消费客户数据和进店类等意向客户数据收集、5年前在商场购物过的顾客信息等。 10、客户提供不出足够数据了怎么办？ a、与楼盘组对接推广过程中收集的意向客户信息； b、对A+类客户以回访形式发动客户为自己挖掘周边潜在客户信息； c、对A类、B类数据进行再拨打； d、比对电销人员打过的电话号码单，将A+和A类客户出现频率多的号码单中之前没联系上的电话号码进行再拨打。 11、客户提供的电话数没有标记区域怎么办？ a、找到数据提供者，让这些人尽量找到数据来源，然后将信息反馈回来并与楼盘组将信息的准确性进行核查，必要情况下需强制要求； b、若实在找不到数据来源，通过抽打的方式，尝试把比较好打的号段提取出来进行给电销人员进行邀约。 12、如何整理带符号或一列多号码数据？ 1.数据示范 数据全选点分列 3.按步骤操作 4.根据数据中的符号选择 5.格式调整完后，如下列保存 电话营销表格文案 1、电话营销需要的表格有哪些？ = 1 \* GB3 ①: 电话营销人员登记表 = 2 \* GB3 ②：电话营销人员联系表 = 3 \* GB3 ③：电话营销作息时间表 = 4 \* GB3 ④：电话营销计划书 = 5 \* GB3 ⑤：电话营销人员职责 = 6 \* GB3 ⑥：电话营销人员承诺书 = 7 \* GB