2016年客服分析报告会.ppt

  1. 1、本文档共50页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
文档很好,文档很好,文档很好,文档很好,文档很好,文档很好,文档很好,

月份 未回访成功台次/原因 号码错误 非本人送修 无法接通 拒绝回访 中途中断 5月 172 80 22 35 20 15 46.51% 12.79% 20.35% 11.63% 8.72% 6月 16 6 3 5 1 1 37.50% 18.75% 31.25% 6.25% 6.25% 7月 39 12 8 15 2 2 30.77% 20.51% 38.46% 5.13% 5.13% 8月 100 20 10 20 20 30 20.00% 10.00% 20.00% 20.00% 30.00% 9月 97 37 10 20 20 10 38.14% 10.31% 20.62% 20.62% 10.31% 本月内部客户满意度调查情况报告 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 本月回访状况总结 电话信息错误多,详见明细表 希望服务顾问。。。 拒访原因。。。希望。。。 本月内部客户满意度调查情况报告 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 9月客户满意度小结: 趋势走向 重点问题等 。。。 本月内部客户满意度调查情况报告 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 回访项目 服务态度 及时接待 预先报价 解释账单 满意度 5月 96.2 98.3 98.2 93.2 88.0 6月 98.3 90.2 99.6 89.5 88.8 7月 91.9 90.4 92.8 88.6 87.0 8月 92.6 95.6 95.7 90.3 85.0 9月 95.5 89.8 98.2 89.9 80.5 本月内部客户满意度调查情况报告 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服务顾问 乔丹 科比 詹姆斯 麦迪 姚明 接车台次 220 260 180 160 180 电访台次 120 150 110 110 110 面访台次 20 18 19 20 16 服务态度 90 90 80 90 80 及时接待 80 90 70 80 80 预先报价 70 80 80 70 90 解释账单 90 90 80 60 70 满意度 82.5 87.5 77.5 75 80 本月内部客户满意度调查情况报告 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 各项满意度得分说明: 趋势走向 问题分析 个人问题分析等 。。。 本月内部客户满意度调查情况报告 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 本月客户不满意问题及建议: 顾客XXX,车号XXX反映。。。 重点问题分析 建议等。。。 本月内部客户满意度调查情况报告 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服务站一次修复率小结: 趋势走向 主要原因 。。。 本月内部客户满意度调查情况报告 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 维修技师 马拉多纳 贝克汉姆 罗纳尔多 鲁尼 卡卡 服务站 维修台次 80 90 93 85 99 447 未一次修复 3 2 1 4 3 13 空调不凉

您可能关注的文档

文档评论(0)

wdjz + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档