西方情绪劳动研究综述.pdf

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2019-03-19 发布于辽宁
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DOI :10.16538/j.cnki.fem.2004.04.003 第26 卷第4 期 Vol.26 No.4 2004 年4 月 Foreign Economies Management Apr.2004 :F240　:A 　:1001-4950(2004)04-0013-03 (, 400050) 　　　　:本文从情绪劳动的概念、特征、策略和结果等几个方面对当前西方关情绪劳动的研究成果进行了综述, 并且指出, 情绪劳动理论的深入研究不仅可以解决组织中工作分析、劳动管理之类的问题, 而且深入研究情绪劳动过程、情绪劳动的供给和需求, 情绪资源的占和分配, 助于更深入地理解和分析“体验经济”、“服务经济”和“情感经济”等经济学问题。　　 :情绪劳动;情绪控制;研究　　, 。 , 。, 20 70 , 。 , , , (burnout)、 (emotional disorder)、(ork stress) (ork dissatisfaction) 。, ——— (emotional labor or ork)。(emotional display), 。。、　　Hochschild 1979 。 1983 , , : 。　　, 、, 。, ; ;; 。Gaffman(1959), , , , 。Hochschild , 。, , 。Morris Feldman(1996)“ 、, ”。, :(1)、。 (2)、 :2004-01-10 :文书生(1963-), 男, 重庆工学院经济与贸易系副教授。 ·13 · 。(3)。、　　, 。、, , 。, 。Zapf(1992): 　　1.。、。, , 、、、。 , 。, 。:, 。、。, , 。　　2.。, , 。。Bruck 。Strauss , , 。Strauss: , 。 , 。“ ”。, , , 。　　。 , 。Zapf Vogt (1979) 。　　3.。Gaffman(1959), , 。 Ekman(1973) 。。, , 。Hochschild(1983)。, , 。。　　4.。Morris Feldman(1996)。, :、、。 , 。　　。, Hochschild 。　　, Morris Feldman (1996), , 。, 。, ;, 。, 。。, , , , 。　　。Morris(1996), , , , 。, 、, 。, 、; , 、。, 、。Morris , , 。　　。, , ·14 · , , 。 , 。。。, , , 。、　　。, ?Ashforth Humphrey (1993)。　　1.(automatic regulation)。, 。 , 。 , 。, , , 。　　2.(surface acting)。、。、。 , 。, 。, 。 “ ”。, 。, , 。　　3.(deep acting)。 , 。 , 。, , 。 , , 。, , 、, , , , 。 , 、。, 。　　4.。, 。, 。, , 。, (), “”。, , , 。、　　, 。, 。。。 , 、、, 。。Zapf(2002)(emotional exhausted)、(dispersonization) 。Stephen Deery(2002), 。、　　H