IT外包运维服务方案详细完整版250.doc

XX技术有限公司 第 PAGE 5 页 XX信息技术有限公司 IT外包服务方案 [键入文档副标题] DADA 2012-11-29  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc341962173 第1章 项目概况 PAGEREF _Toc341962173 \h 3 HYPERLINK \l _Toc341962174 1.1 项目背景 PAGEREF _Toc341962174 \h 3 HYPERLINK \l _Toc341962175 1.2 项目目标 PAGEREF _Toc341962175 \h 3 HYPERLINK \l _Toc341962176 1.3 需求分析 PAGEREF _Toc341962176 \h 3 HYPERLINK \l _Toc341962177 第2章 运维服务管理体系建设 PAGEREF _Toc341962177 \h 5 HYPERLINK \l _Toc341962178 2.1 IT服务管理概述 PAGEREF _Toc341962178 \h 5 HYPERLINK \l _Toc341962179 2.2 运维服务管理流程体系 PAGEREF _Toc341962179 \h 6 HYPERLINK \l _Toc341962180 2.2.1 服务支持 PAGEREF _Toc341962180 \h 7 HYPERLINK \l _Toc341962181 2.2.2 服务提供 PAGEREF _Toc341962181 \h 13 HYPERLINK \l _Toc341962182 2.3 运维服务管理规划 PAGEREF _Toc341962182 \h 17 HYPERLINK \l _Toc341962183 2.3.1 第一阶段：服务磨合阶段 PAGEREF _Toc341962183 \h 17 HYPERLINK \l _Toc341962184 2.3.2 第二阶段：主动服务阶段 PAGEREF _Toc341962184 \h 20 HYPERLINK \l _Toc341962185 2.3.3 第三阶段：战略规划阶段 PAGEREF _Toc341962185 \h 23 HYPERLINK \l _Toc341962186 2.4 运维服务质量管理 PAGEREF _Toc341962186 \h 23 HYPERLINK \l _Toc341962187 2.5 建立运维管理规范 PAGEREF _Toc341962187 \h 25 HYPERLINK \l _Toc341962188 2.5.1 运维管理规范概要 PAGEREF _Toc341962188 \h 25 HYPERLINK \l _Toc341962189 第3章 信息系统运行保障方案 PAGEREF _Toc341962189 \h 27 HYPERLINK \l _Toc341962190 3.1 统一服务台建设 PAGEREF _Toc341962190 \h 27 HYPERLINK \l _Toc341962191 3.2 建立文档管理制度 PAGEREF _Toc341962191 \h 28 HYPERLINK \l _Toc341962192 3.3 一般信息化设备及相关软件运维管理 PAGEREF _Toc341962192 \h 32 HYPERLINK \l _Toc341962193 3.3.1 一般信息化设备服务范围 PAGEREF _Toc341962193 \h 32 HYPERLINK \l _Toc341962194 3.3.2 一般信息化设备运维 PAGEREF _Toc341962194 \h 32 HYPERLINK \l _Toc341962195 3.3.3 例行维护流程图 PAGEREF _Toc341962195 \h 33 HYPERLINK \l _Toc341962196 3.3.4 一般设备服务方案 PAGEREF _Toc341962196 \h 34 HYPERLINK \l _Toc341962197 3.4 防（杀）病毒服务 PAGEREF _Toc341962197 \h 39 HYPERLINK \l _Toc341962198 3.4.1 防病毒服务需求 PAGEREF _Toc341962198 \h 39 HYPERLINK \l _Toc3