万科地产销售前台管理手册.pdf

『学习改变人生·做成功物业管理人！』 北京万科企业有限公司 北京市朝阳区亚运村 电话： ：内部文件样本 阳光广场2101 室 （010 传真 销售部 文件编号： BJGF(2000)第号 发文日期： 2005 年02 月28 日 文件类别： 管理规范 收文部门： 北京公司销售部 收文者： 销售部全体员工 抄送： □ 传阅 阅后存档 □ 必威体育官网网址 必威体育官网网址期限： □其他:及时调整更新 北京万科企业有限公司 销售前台管理手册 第 1 页，共 57 页 中国物业服务教育网 『学习改变人生·做成功物业管理人！』 拟文： 销售部 审核：x 批准：x 目 录 前言 第一部分：行政管理规范 一、行为规范 ·························4 二、礼仪规范 ·························6 三、信息管理规范 ·························7 四、会议管理规范 ·························8 五、销售场所、工具管理规范 ·························11 六、计划管理规范 ·························13 七、考核管理规范 ·························15 第二部分：业务管理规范 一、 日常业务管理 1、 现场接待流程 ·························25 2、 电话接听记录规范 ·························26 3、 客户接待记录规范 ·························28 4、 成交客户资料申报、保管规范 ·························30 5、 客户预留楼盘规范 ·························32 6、 折扣管理规范 ·························33 7、 客户购房特殊要求管理规范 ·························35 8、 催款管理规范 ·························38 9、 按揭、公积金贷款业务规范 ························42 · 二、 特殊业务管理及审批流程 1、 客户换房管理规范及审批流程 ···············