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特 约 店 管 理 系 统
Dealer Management System
中国版DMS
用户操作手册
售后服务管理系统
版本1.3
广州本田汽车有限公司
2005 年11 月
Copyright Guangzhou HONDA Automobile CO.,LTD.
All Rights Reserved
售后服务管理系统 中国版DMS 用户操作手册 v 1.3
目 录
1. 系统概述 5
2. 前台业务 6
2.1. 接待6
2.2. 车辆资料8
2.3. 客户资料9
2.4. 作业单制作 11
2.4.1. 用户陈述 13
2.4.2. 作业指示 13
2.4.3. 维修项目、零件和其它费用 15
2.4.4. 车辆检查25
2.5. 车历查询26
2.6. 零件库存查询27
2.7. 派工28
2.7.1. 派工28
2.8. 零件处理30
2.8.1. 零件预订30
2.8.2. 零件返回31
2.9. 工场处理32
2.10. 完工检查33
2.11. 结算单制作34
2.12. 收款35
2.13. 交车36
2.14. 进度查询37
2.15. 跟踪服务38
2.15.1. 预览38
2.15.2. 打印38
2.15.3. 查看39
2.15.4. 记录39
2.15.5. 不满意处理40
2.15.6. 调查结果汇总41
2.15.7. 车历查询41
2.16. 来厂促进42
2.16.1. 首保促进43
2.16.2. 年检保养促进43
2.16.3. 定期保养促进43
2.16.4. 其它类型促进43
2.16.5. 其它类型设定43
2.17. 管理板45
2.18. 预约46
2.18.1. 新增47
2.18.2. 修改47
2.18.3. 删除48
广州本田汽车有限公司 2010
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