第十二章_旅游购物服务心理.pdf

第十一章第十一章 旅游交通服务心理旅游交通服务心理 第一节第一节 旅游者对旅游交通服务的心理需求旅游者对旅游交通服务的心理需求 第二节第二节 旅游交通服务的心理策略旅游交通服务的心理策略 旅游心理学旅游心理学第十一章第十一章 旅游交通服务心理旅游交通服务心理 第一节第一节 旅游者对旅游交通服务的心理需求旅游者对旅游交通服务的心理需求 一、旅游活动与旅游交通服务一、旅游活动与旅游交通服务 二、旅游者对旅游交通服务的心理需求二、旅游者对旅游交通服务的心理需求 旅游心理学旅游心理学第十一章第十一章第一节第一节 旅游者对旅游交通服务的心理需求旅游者对旅游交通服务的心理需求 二、旅游者对旅游交通服务的心理需求二、旅游者对旅游交通服务的心理需求 1. 求求安全安全心理 2. 求求舒适舒适心理 3.3. 求求准时准时心理心理 4.. 求便求便捷捷心理心理 旅游心理学旅游心理学第十一章第十一章第一节第一节 旅游者对旅游交通服务的心理需求旅游者对旅游交通服务的心理需求 第二节第二节 旅游交通服务的心理策略旅游交通服务的心理策略 一、交通运行安全化一、交通运行安全化 二、交通设施现代化二、交通设施现代化 三、交通服务情感化三、交通服务情感化 四四四四、、服务结构多元化服务结构多元化服务结构多元化服务结构多元化 旅游心理学旅游心理学第十一章第十一章第二节第二节 旅游交通服务的心理策略旅游交通服务的心理策略 第十二章第十二章 旅游购物服务心理旅游购物服务心理 第一节第一节 旅游者的购物心理旅游者的购物心理 第二节第二节 旅游商品及其心理因素旅游商品及其心理因素 第三节第三节 旅游购物服务的心理策略旅游购物服务的心理策略 第四节第四节 旅游商品售后服务心理旅游商品售后服务心理 旅游心理学旅游心理学第十二章第十二章 旅游购物服务心理旅游购物服务心理 第一节第一节 旅游者的购物心理旅游者的购物心理 一、旅游者的购买动机一、旅游者的购买动机 二、旅游者的购物行为分析二、旅游者的购物行为分析 三、旅游者对购物服务的心理需求三、旅游者对购物服务的心理需求 旅游心理学旅游心理学第十二章第十二章第一节第一节 旅游者的购物心理旅游者的购物心理 一、旅游者的购买动机一、旅游者的购买动机 1 2 求纪念的购买动机求纪念的购买动机 求馈赠的购买动机求馈赠的购买动机 33 求实用的购买动机求实用的购买动机 44 求新异的购买动机求新异的购买动机 5 求审美的购买动机 6 求珍藏的购买动机 旅游心理学旅游心理学第十二章第十二章第一节第一节 旅游者的购物心理旅游者的购物心理 二、旅游者的购物行为分析二、旅游者的购物行为分析 ((一一))青年旅游者的购物行为青年旅游者的购物行为 1 追求新颖时尚追求新颖时尚 2 喜欢张扬个性喜欢张扬个性喜欢张扬个性喜欢张扬个性 33 容易冲动购买容易冲动购买 旅游心理学旅游心理学第十二章第十二章第一节第一节 旅游者的购物心理旅游者的购物心理 二、旅游者的购物行为分析二、旅游者的购物行为分析 ((二二))老年旅游者的购物行为老年旅游者的购物行为 11 全面评价商品全面评价商品 2