营销心理学-1第一章绪论.pdf

第1章绪论 1.1心理学概述 1.2营销心理学研究对象和研究内容 1.3市场营销与顾客满意 1.4学习营销心理学的意义 1.1心理学概述  1.1.1心理学的定义  心理学是研究心理现象的科学，也称“心理科学”，心理现象 是心理学的研究对象。  心理学研究心理现象，就是要揭示心理现象发生、发展的客观 规律，用以指导人们的实践活动。心理学一词来源于希腊文，意思 是关于灵魂的科学。随着科学的发展，心理学的对象由灵魂改为心 灵。  人在生活实践中与周围事物相互作用，必然有这样或那样的主 观活动和行为表现，这就是人的心理活动，简称心理。心理活动是 人体大脑的功能之一，大脑是产生心理活动的器官。 下一页 返回 1.1心理学概述  心理活动是通过感觉、知觉、记忆、思维等认知过程，由它产 生意志和情绪的改变，而表现为热情、喜悦、冷淡、愤怒、悲伤、 苦闷、忧虑等反应。每个人都有心理活动的机能，但是，由于各人 的遗传因素、家庭环境、所受教育、社会经历、性格的不同，对同 一件事情，在相同的精神刺激条件下会出现不同的心理反应。心理 学这一门学科就是以人为对象，研究人的心理活动的发生、发展和 变化规律，是介于自然科学与社会科学之间的一种行为科学。  1.1.2心理学的发展过程  心理学是研究人类自身的科学之一，虽然只有很短的历史，但 却是一门渊源数千年的科学。 上一页 下一页 返回 1.1心理学概述  心理学可以追溯到古代的哲学思想，哲学和宗教很早就讨论了 身和心的关系以及人的认识是怎样产生的问题。古希腊哲学家如柏 拉图、亚里士多德等，中国古代思想家荀子、王充等都有不少关于 心灵的论述。  从文艺复兴到19世纪中叶，人的心理特性一直是西方国家的哲 学家研究的对象，心理学是哲学的一部分。这段时期，英国的培根、 霍布斯、洛克等人，以及18世纪末法国的百科全书派思想家都试图 纠正中古时代被神学歪曲了的心理学思想，并给予符合科学的解释。 其中，培根的归纳科学方法论对整个近代自然科学的发展起了很大 作用，霍布斯提出人的认识来源于外在世界，洛克最早提出联想的 概念，这都推动了心理学的发展。 上一页 下一页 返回 1.1心理学概述  19世纪中叶，由于生产力的进一步发展，自然科学取得了长足 的进步，科学的威信在人们的头脑中逐步生根。这时，心理学开始 摆脱哲学的一般讨论而转向于具体问题的研究。这种时代背景为心 理学成为一门独立的科学奠定了基础。  现代心理学是在1879年建立的。这一年，德国心理学家冯特在 莱比锡建立了世界上第一个心理学实验室，心理学从此宣告脱离哲 学而成为独立的科学。从那时至今，现代心理学已经经历了一百多 年的历史。在这期间关于心理学研究对象的讨论有过几次大的反复。 最初，冯特认为心理学是研究人的直接经验或意识的科学，复杂的 心理活动是由简单的单元构成的,心理学的任务就是把心理活动分解 为一些心理元素。 上一页 下一页 返回 1.1心理学概述  20世纪40年代前后出现了新行为主义，强调在实验操作的基础 上研究人和动物的行为。在行为主义兴起的同时，在欧洲又出现了 两大心理学派别，一个是格式塔学派，另一个是精神分析学派。  格式塔心理学诞生于德国，它反对冯特的构造心理学的元素主 义，其代表人物是韦特海默、科夫卡和克勒。格式塔是德语Gestalt 的音译，意思是整体、完形。这个学派主张心理学研究人脑的内部 过程，认为人在观察外界事物的时候，所看到的东西并不完全决定 于外界，而是在人的头脑中有某种“场”的力量把刺激组织成一定 的完形，从而决定人看到的外