商业地产营运管理操作手册.pdf

营运管理操作手册 目录 第一章 营运管理工作概要及模式 - 4 - 一、营运管理工作概要 - 4 - 二、营运管理工作模式 - 4 - 1.招商管理模式 - 4 - 2.营运管理模式 - 4 - 3.多种经营促销模式 - 5 - 4. 管理架构图 - 5 - 第二章 开业前营运管理 - 3 - 一、开业前营运管理工作指引 - 3 - 第三章 现场管理 - 11 - 一、现场营运管理工作指引 - 11 - 二、.支持文件 - 14 - 1.开闭店工作规范 - 14 - 2.晨会工作规范 - 15 - 3.巡场工作规范 - 16 - 三、 记录表格 - 20 - 日常运营巡视记录表 - 21 - 整改通知书 - 22 - 公共区域报修统计表 - 23 - 营业员奖惩单 - 24 - 第四章 商户管理 - 25 - 一、 商户管理工作指引 - 25 - 二、支持文件 - 37 - 1.统一经营管理守则 - 37 - 2.商户手册 - 37 - 3.商户装修守则 - 37 - 4.进退场工作规范 - 37 - 三、记录表格 - 39 - 商户进场流程单 - 40 - - 41 - 房屋交接确认书 商铺开业检查表 - 42 - - 1 - 商铺终止合约审批表 - 43 - 商户退铺验收表 - 44 - 商户退场流程单 - 45 - 装修守则确认书 - 46 - 消防安全责任书 - 47 - 保险承诺书 - 48 - 商铺装修申请表 - 49 - 装修图纸递交明细表 - 50 - 装修施工流转单 - 51 - 装修档案目录清单 - 52 - 装修图纸审核表 - 53 - 应急联络人 - 54 - 装修施工收费明细表 - 55 - 装修工程竣工验收单 - 56 - 会议纪要 - 57 - 餐饮商户厨房排油烟系统检查表 - 58 - 项目主力店、步行街商户联系台帐 - 59 - 第五章 总服务台管理 - 60 - 一、客服工作概要及模式 - 60 - 1.客服工作概要 - 60 - 2.客服工作模式 - 60 - 3.管理机构图 - 60 - 二、总服务台管理工作指引 - 61 - 三、支持文件 - 63 - 1. 总服务台人员工作规范 - 63 - 2. 广播工作指引 - 63 - 3.客户投诉处理规范 - 64 - 4. 有偿维修服务规范 - 68 - 5. 有偿维修服务流程 - 71 - 6. 消费者商品投诉受理工作指引 - 75 - 四、记录表格 - 76 - - 77 - 广告播出审批表 邮件收发登记表 - 78 - 物品借用登记表 - 79 - - 2 - 投诉信息登记表 - 80 - 投诉处理单 - 81 - 客户接待登记表 - 82 - 服务申请单 - 83 - 维修工作单 - 84 - 总服务台工作交接记录表 - 85 - 水/电充值通知