万科业主入住验房与验房问题整改操作流程.pdf

集中交付流程 • 岗位设置 一.总台接待 二.核价和产证办理（核对房款发票价与销售合同价） 三.物业资料发放：1.使用说明书、2.住宅平面图、水电图、3、新建 住宅质量保证书、4.生活手册、5.住宅情况登记表 四、收银：1.房款差价（多退少补）2.物业管理费（3个月）3.有限电 视初装费、4.垃圾清运费 五、产证代办 六、房屋验收 七、钥匙、I卡发放 业主入住验房与 业主入住验房与 验房问题整改操作流程 验房问题整改操作流程 一、业主入住验房操 一、业主入住验房操 作流程 作流程 验房工具的准备 验房工具的准备 •抄写板 •抄写板 •书写用笔 •书写用笔 •钥匙牌 •钥匙牌 •水桶，浇花水壶（全装修） •水桶，浇花水壶（全装修） •验电灯（三脚插头10A、15A2 •验电灯（三脚插头10A、15A2 种） 种） •鞋套（全装修） •鞋套（全装修） •一字螺丝批 •一字螺丝批 验房人员的准备 验房人员的准备 •验房接待工程师 •验房接待工程师 •验房引导员 •验房引导员 •验房小工 •验房小工 业主验房服务礼仪 业主验房服务礼仪 集中入住前的专项培训 规范操作 主动热情 耐心周到 专业水准 上海万科物业房屋 付服务礼仪培训手 验房准备阶段 验房准备阶段 1、验房引导员佩戴标牌，带好 1、验房引导员佩戴标牌，带好 笔、抄写板、一字螺丝批、钥匙 笔、抄写板、一字螺丝批、钥匙 领用牌等用品集中在验房处待 领用牌等用品集中在验房处待 命，随时准备接单引导业主验 命，随时准备接单引导业主验 房。 房。 验房准备阶段 验房准备阶段 2、验房接待工程师接待验房业主，复 2、验房接待工程师接待验房业主，复 核“入住流程表”，检查各道流程手续是 核“入住流程表”，检查各道流程手续是 否完备；登记“集中入住情况统计表”、 否完备；登记“集中入住情况统计表”、 填写验房表单，安排验房引导员引导业 填写验房表单，安排验房引导员引导业 主验房。 主验房。 业主集中入住情况 统计表 验房准备阶段 验房准备阶段 3 、验房引导员带好验房表单及 3 、验房引导员带好验房表单及 相关业户建筑平面图 ，凭钥匙号牌到 相关业户建筑平面图 ，凭钥匙号牌到 钥匙发放处借领相关业户钥匙，带上 钥匙发放处借领相关业户钥匙，带上 验房小工，引导业主至验房地点。 验房小工，引导业主至验房地点。 现场验收阶段 现场验收阶段 毛坯房验房次序 毛坯房验房次序 1 ）首先打开水表阀门，进行厨房、卫生间 1 ）首先打开水表阀门，进行厨房、卫生间 地漏、下水管灌水试验； 地漏、下水管灌水试验； 2 ）验收本家厨卫及厨卫顶棚有无渗漏； 2 ）验收本家厨卫及厨卫顶棚有无渗漏； 3 ）验收所有灯具及插座通电情况； 3 ）验收所有灯具及插座通电情况； 4 ）验收可视对讲、居家安防系统； 4 ）验收可视对讲、居家安防系统； 5 ）综合验收进户门，墙地面，铝门窗，插 5 ）综合验收进户门，墙地面，铝门窗，插 座、开关面板、阳台栏杆等质量情况； 座、开关面板、阳台栏杆等质量情况； 6 ）最后抄录水表、电表读数。 6 ）最后抄录水表、电表读数。 毛坯房业主验房表