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引导
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案例
案例 第八章 群体心理:群体沟通
电子
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教程
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案例
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精选
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与聪明人打交道,
思考 最有力量的就是讲真话
思考
练习
练习
阅读
阅读
提示
提示
沟通的含义
沟通过程
沟通的类型
有效沟通
冲突与危机管理
一、沟通的含义
沟通是个体或组织为了增加了解、促进合作,通过语言
沟通是个体或组织为了增加了解、促进合作,通过语言
等媒介而将信息、观念和想法传递给他人或组织并被他
等媒介而将信息、观念和想法传递给他人或组织并被他
人或组织理解的过程。
人或组织理解的过程。
沟通不仅仅是指意义的传送,更重要的是指意义必须被理
沟通不仅仅是指意义的传送,更重要的是指意义必须被理
解。
解。
传递
传递
表情
语
言
动作
沟通—— 系统思考
发送 接受
非语言 非语言
内容
写 读
特点 渠道
说 听
沟通 系统思考 双方
背景 特点
知 识
二、沟通过程
编码:沟通发起人将自己想传递的信息加以加工整理的过程
沟通媒介:信息传递的方式
解码:沟通接收者对别人传递的信息加以感知并解释其意义的
过程
反馈:沟通接收者对别人传递的信息加以解码并将这些返回原
来沟通发送人
噪音
信息 信息 信息 信息
信息源 编码 媒介 解码 接受者
反馈
三、沟通的类型
按照沟通的方向来分
按照组织的结构特征来分
按照沟通的表现形式来分
1、按照沟通的方向来划分
下行沟通:从高职务向低职务方向所进行的自
上而下的沟通
上行沟通:消息向职务高的方向发送,自下而
上的沟通
平行沟通:发生于相同工作群体内的成员之
间,属于不同工作群体但具有相同级别的成员
之间,相同级别的管理者之间,或任何具有相
同地位的职员之间的沟通
2、按照组织的结构特征来分
正式沟通:在正式组织结构下的沟通,传
播经批准的信息
非正式沟通网络:两个或更多的人之间在正
式组织之外自发的交流。即常说的小道消息
传播
正式沟通网络类型
链式 轮式 全通道式 环式 Y式
链式:
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