深圳市尚荣医疗股份有限公司品管人员手册.pdf

品 品 管 员 人 人 员 手 册 册 制作单位制作单位：：深圳市尚荣医疗股份有限公司深圳市尚荣医疗股份有限公司 编 制：陈 琳 审 核： 批批 准准： 日 期: 2012 年 9 月 前言 2 品管人员的定义 3 质量方针 4 第第一篇篇::观念篇观念篇 1.管理干部的基本素养 5 2.品管人员基本观念 8 3.品管人员精神 9 第二篇第二篇:工作职责工作职责 1.品质部门架构 11 2.IQC工作职责 12 3.IPQC工作职责 13 4.FQC 工作职责 14 5.OQC工作职责 15 6.QC 主管工作职责 16 7.QE工作职责 17 8.QS工作职责 18 9.试验室工作职责 19 10.QA工作职责 20 11.11.总监理工程师工作职责总监理工程师工作职责2121 12.专业监理工程师工作职责22 13.检测员（监理员）工作职责23 14.调试员（实验员）工作职责24 第三篇第三篇::品管技术品管技术 1.IPQC如何稽核现场 26 2.8D报告撰写 29 3.客诉处理流程 32 4.QC七大手法七大手法 33 5.QC九大步骤简介 46 6.附件 51 前言 美国管理大师彼德杜拉克曾说:“ 我们最大的资源在人,倘若集中众人 的才智的才智,会产生令人难以致信的力量会产生令人难以致信的力量””. 推行质量管制也是一样,如果每一个 人都能站在自己的岗位上,做好质量 管制的工作,重视产品及工作质量,那 么在质量的维持与改善,不良率的降 低等方面低等方面一定能取得良好效果定能取得良好效果. 我们制订此份手册,期使能够帮助 从事质量管制工作的每从事质量管制工作的每一位同仁对该位同仁对该 工作有所了解,进而顺利地肩负起本身 的工作,减少进入工作状态前摸索过程 中的失败损失. 同时亦希望本手册做为品管人员的 工作指南工作指南,能让我们对着共同的目标齐能让我们对着共同的目标齐 心协力同步前进. 品管人员的定义: 从事质量改进.质量维持与管制有关的工 作作人员员. 品管人员的分类: 1.质量规划/稽核 2.产品审查 3.进料验收 4.制程管制 5.品管工程 6.成品管制 7.售后服务(客诉处理) 8.计测仪器管制 9.资料管理 10.供应商辅导/稽核 管理方针 不断创新不断创新、、持续改善持续改善 以合理的成本优良的品质满足客户要求 关注环保关注环保、注重安全注重安全 遵守法规要求积极地勇于承担社会责任 第 第 一 篇 篇 观 念 篇 管理干部的基本素养管理干部的基本素养 1.具备专业知识与宏观常识. 2.2.要求自我学习与实践自我要求自我学习与实践自我 负责的心态. 33.必须懂得与别人合作与沟必须懂得与别人合作与沟 通. 4.拥有拥有开放的放的心胸与胸与健康的康的 人生观. 5.俱备面对困难,接受挫折, 挑战失败的勇气. 品管人员基本观念 1. 不要用形容词表达质量问题, 要让数字说话. 2. 品管人员是质量的最后一道 防线,不得轻易妥协放弃. 3. 遇到问题,第一个想到的项目 是层别,界定问题的影响范 围围. 4. 品管人员从事的是服务业,不 但要有服务的观念但要有服务的观念,更要有服更要有服