人力资源管理师 基础知识 第四章 管理心理与组织行为.pdf

人力资源管理师 基 础 知 识 主讲老师：梁延辉 第四章 管理心理与组织行为 主要内容 第一节 个体心理与行为的分析 第二节工作团队的心理与行为 第三节领导行为及其理论 第四节人力资源管理中的心理测量技术 第一节 个体心理与行为的分析 P97 一.个体差异 （一）员工的能力与人格 1.能力差异： 能力，其一是指个人在某方面所表现出的实际 能力，其二是指潜在能力或性向，即个人将来有机会通 过学习，在行为上表现出的能力，。 实际能力又分为一般能力和特殊能力 2.人格差异 人格包括了动机、情绪、态度、价值观、 自我观念等。能力与人格是决定人生成败、事 业成功的两大心理因素。 3.大五人格特质与工作绩效 五因素模型在组织行为和人力资源管理领域称为“大五人格特质” 。 责任感与工作绩效有最强的正相关 特质 情绪稳定性 外向 开放性 宜人性 责任感 热情 想象力 自信 自律 平静 可信 直率 乐群 支配 审美 有组织 安全 合作 精力充沛 好奇 智慧 可依赖 表现 高兴 温顺 寻求刺激 尝新 灵活 追求成就 不忧虑 谦虚 自信 健谈 有创造性 深思熟虑 不冲动 好脾气 爱交际 有教养 坚持不懈 能有效地 能够有效地 易获得管 更易于精通 能有效地 工作 处理客户 预测所在效 理和商业 工作，并能 预测所有 绩效 标 上的成功 逆境出成绩 关系，解 效标 决冲突 （二）员工的态度 p99 1.态度的分析：  态度是人对事物或特定对象所持有的一种肯定或者否 定的心理倾向。（考点）  态度直接显示出个体的中心价值和自我意向。  态度会影响到行为。 2.工作满意度（考点） （1）工作满意度的定义：指员工对自己的工作所报有 的一般性的满足与否的态度。满意导致生产率。 2.工作满意度（考点）p100 （2）影响工作满意度的因素  富有挑战性的工作；  公平的报酬；  支持性的工作环境；  融洽的人际关系；  个人特征与工作的匹配。 3.组织承诺（考点）p101 (1)组织承诺的定义：员工表现为组织成员身份的强 烈期望，愿意为组织做出较多的努力，对于组织的 价值观和目标有明确信任和接受。 作为一种态度，组织承诺反映的是员工对组织的忠 诚度。