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第七章 人际沟通 第七章 人际沟通 （人际交往） （人际交往） 第一节 概述 第二节 人际沟通的工具 第一节 概述 第一节 概述  一、人际沟通的含义和特点  （一）含义 人际沟通从信息论的角度指个人之间 的信息交流过程。也就是人们在共同 活动中彼此交流各种观念、思想和感 情的过程。这种交流主要是通过言 语、副言语、表情、手势、体态以及 社会距离等来表示的。 人们通常用信息科学的术语去解释人 际沟通。 信息源：可比作发信者的脑 转换器：可比作为发信者的口齿 信 道：比作传递声波的空气 收信器：比作耳朵 目的地：可比作听者的脑 （二）人际沟通的特点  1．人们在交往过程中，信息不仅在传递，而  且也在形成、补充和发展。  2 ．沟通双方各有自己的动机、意图和期望，  双方在沟通中都要加以判定，预期自己  发出的信息会得到什么样的回答信息。 3 ．在人际沟通中言语和非言语沟通是伴随在  一起的。二者可能一致，也可能矛盾。  4 ．人际沟通中，沟通双方须有统一的或  近似的编码或译码系统。  这不仅指双方应有相同的词汇和语法体  系，而且有对语义的共同理解。  有对沟通情境的共同理解 5 ．人际沟通可能产生完全特殊的障碍。  对沟通的信息心理准备不足，会产生误解或在理解上打  折扣   二、人际沟通功能和障碍  （一）功能  （美）费斯汀格认为有两点：  （1）传达信息的功能（工具性交往）；  （2 ）满足个人心理需要的功能（满足需要  的交往）。  （苏）洛莫夫认为有三点：  （1）信息沟通；  （2 ）思想沟通；  （3 ）情感沟通。 人际沟通功能至少是：  （1）传递信息的功能——通过沟通，人 与人之间交流信息、知识、经验、思想 和感情，使行为保持一致，调整社会秩 序；  （2 ）心理保健功能——人与人之间的交 往是重要的心理需要；  （3 ）形成和发展社会心理的功能——人 的社会心理正是人际沟通中形成和发展 的，保证社会性意识的形成和发展。 （二）沟通障碍 狄斯提出，造成人际沟通的障碍的原因来自四个方 面： 1．地位障碍 – 阶级地位：导致阶级意识、价值观念和道德 标准不同。 – 政治差别：教派差别、职业差别、甚至年龄 也会产生障碍 2 ．组织结构障碍 – 层次重叠，层层传递，造成信息消耗和失 真。 – 组织不建全，沟通渠道堵塞。 3 ．语言障碍 – 使用不同种语言，或发信者表达欠 缺，或接受者未能正确理解。 – 脱离了沟通时的语言情境。 4 ．心理障碍 – 不同个性造成的 eg.需要动机（是否以沟通为目的），兴 趣爱好、气质、性格、能力、不和谐 的心理关系 三、沟通双方的相倚关系 三、沟通双方的相倚关系  在人际沟通中双方是相互作用的，社会心理学 家提波（J·Thibaut ）和楼德拉研究了两个或两 个以上的人相互作用时发生的各种情况，他们 分出了相互作用的四种类型：  假相倚、非对称性相倚、反应性相倚、彼此相 倚  由此可见，并非形式上具有发信息者和 接信息者就能实现人之间