医院礼仪培训学习课件.ppt

上述三个层次，构成了医院服务含义的全部内容。它体现了“以病人为中心”的现代医院经营思想。随着科学技术的不断进步和病人需求的日益扩展，医院服务含义还有不断扩大的趋势。在现代医院经营中，医院所开展的服务绝不只是特定的使用价值，而必须是反映医院服务含义的一个系统。因为病人的某种需求，实际上是一个整体系统。因此，医院提供的某种医疗服务，也应该是一个整体系统，不仅为病人提供满意的医疗功能，而且还要为病人提供满意的服务功能，这样才能为病人提供更多的附加利益，才能适应病人需求扩展的需要。 精品 台湾成功大学医学院 创院校训： “在成为一个医生前，先成为一个成功的人”。 这就是创院院长黄昆18年前的教诲 他们认为：医生不仅要将医学知识应用在临床，更重要的是学习如何关心、爱护病人。他们必须铭记这样一个理念：病人需要的并不都是名医生，而是真正关心他们的好医生，用爱心去关怀每一个病人才是最重要。 精品 国人对人才的评价标准 有才有德——合格品 有才无德——危险品 有德无才——次品 无才无德——废品 精品 医疗服务工作 爱 、艺术、科学 结合 精品 关键在于更新观念 心若改变，你的态度跟着变；态度改变，你的习惯跟着变；习惯改变，你的性格跟着变；性格改变，你的人生跟着改变 精品 职业礼仪与服务质量 精品 导语 2014医院开展抓“三好一满意”，做到院“客户”提升 质量好 服务好 医德好 客户满意 2002感动服务： 内强素质 外树形象 精品 一、职业礼仪 精品 （一）礼仪 1.礼仪的概念： 礼仪是指人们在交往活动中，在仪表、仪态、仪式、 言谈举止等方面应该共同遵守的约定形成的规范和程序。 对一个人来说，礼仪既是一种修养，又是一种气质，也是一种行为规范； 对一个组织来说，礼仪代表的是组织形象； 对一个国家和一个民族来说，礼仪代表的是一种文化，一种精神。 精品 2.礼仪的作用：随着社会交往的日益扩大，真诚、文明、富有魅力的交往礼仪已成为扩大交流、增进友谊、加强合作、促进发展的重要手段。 精品 “不学诗何以言” “不学礼何以立” 精品 做什么事情，先学会做人! 以礼待人才能以理服人！ “孔融让梨” 懂得谦让 懂得别人的快乐就是自己最大的幸福。 如果一个文化程度很高，但不懂得礼仪的人，那他也是一个对社会毫无用处的人 道德常常能填补智慧的缺陷，而智慧却永远也填补不了道德的缺陷。 精品 （二）职业礼仪 1.概念： 就职业人员而言，是指各行业的职业人员，在因为工作需要的人际交往中，应遵守的交往的艺术。是职业人员必须要讲究的自尊敬人的行为规范。 精品 2.职业礼仪的目标：塑造良好的医务人员职业形象 医务人员的职业礼仪是外树形象最直接最有效的外延 精品 什么是职业礼仪 形象 形 韵 神 精品 什么是职业礼仪 形象 内在 外在 修养 素质 气质.风度 仪容 仪态 语言 服饰 仪表 精品 职业形象的重要性 形象塑造是中国传统文化要求的需要 形象塑造是医务人员职业特性的需要 形象塑造是医务人员社会价值的体现 精品 怎样塑造良好的职业形象 外在 形象 内在 内在：修养、文明程度等 外在: 仪容、仪态、语言、服饰 精品 职业形象—仪容 个人卫生：注意细节，不留过长指甲，工作期间不佩戴首饰，不喷过浓香水。 发型：整洁不留发尾、不滥加发饰，固顶帽子的发卡应以白色或者黑色为宜 妆面：淡妆上岗——端庄 简约 清丽 素 雅 个人仪容的保健 精品 服饰-女士 套裙：色彩以冷色调为主，与“流行色”保持距离，以显示庄重。可以带有适当的图案。尺寸上衣不宜过长，下裙不宜过短，以下摆达小腿最丰满处为宜。 衬衫：单色为宜，与套裙相协调，下摆塞入裙腰之内。 精品 配饰：不宜佩戴过度张扬的配饰，尤其不宜佩戴胸针。 鞋袜：以黑色皮鞋最为正统，中跟鞋，不宜穿高跟鞋，袜子颜色应与鞋相配，并应干净、完整、无洞、无跳丝，不可将袜口暴露于外。 服饰-女士 精品 服饰-男士 西装礼仪：正式场合尽量选取单色西装，“格子”图案的西装仅在非正式的场合穿。 衬衫：穿西装时应搭配正装衬衫，单一色彩。 领带：穿西装时一般应打领带，休闲场合可不打领带，不穿西装的场合，一般不宜打领带。领带颜色不宜超过三色。领带夹不宜外露。 精品 服饰-男士 口袋：不宜放置过多物品，只宜放置手帕、笔、怀表、名片、钱夹等，不可放厚大物品。 鞋袜：黑牛皮鞋最佳，不宜穿磨砂皮鞋、翻毛皮鞋；袜子以深色单色为宜，最好是黑色，且干净、完整、无洞、无跳丝，袜子的长度不宜低于踝骨。 精品 护士职业形象—服饰 护理职业着装：整洁、合体，衣扣整齐，内衣不外露，穿