自考公共关系学复习资料，真题答案.docxVIP

汉语言文学本科 公共关系学 内部资料  目录 TOC \o 1-3 \h \u HYPERLINK \l _Toc522802340 第一章 公共关系学概论 PAGEREF _Toc522802340 \h 3 HYPERLINK \l _Toc522802341 第二章 公共关系组织与人员 PAGEREF _Toc522802341 \h 4 HYPERLINK \l _Toc522802342 第三章 公共关系对象 PAGEREF _Toc522802342 \h 5 HYPERLINK \l _Toc522802343 第四章 公众心理与行为 PAGEREF _Toc522802343 \h 5 HYPERLINK \l _Toc522802344 第五章 公共关系传播模式与媒介 PAGEREF _Toc522802344 \h 6 HYPERLINK \l _Toc522802345 第六章 公共关系策划与管理 PAGEREF _Toc522802345 \h 7 HYPERLINK \l _Toc522802346 第七章 新闻、广告与整合营销传播 PAGEREF _Toc522802346 \h 8 HYPERLINK \l _Toc522802347 第八章 公共关系专题活动 PAGEREF _Toc522802347 \h 9 HYPERLINK \l _Toc522802348 第九章 组织形象策划与CIS管理 PAGEREF _Toc522802348 \h 10 HYPERLINK \l _Toc522802349 第十章 公共关系危机管理 PAGEREF _Toc522802349 \h 11 第一章 公共关系学概论 一、公共关系的定义☆☆☆☆ （1）管理论：强调管理属性，雷克斯·哈罗博士认为公共关系是一种独特的管理职能。卡特利普和森特认为，公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。（2）传播论：侧重于传播属性，弗兰克·杰夫金斯认为“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。”（3）传播管理论：管理论+传播论，詹姆斯·格鲁尼格认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。” 二、公共关系的基本要素☆☆☆☆☆： （1）公共关系的行为主体是组织机构。（2）公共关系的沟通对象是相关公众。（3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。（4）公共关系的过程是信息的双向交流。（现代公共关系传播的本质—组织与公众之间的双向信息交流关系）（5）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。 三、公共关系状态☆☆☆☆ （1）定义：一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中，它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。（2）包括：社会关系状态、社会舆论状态 四、公共关系活动☆☆☆☆ 运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 现代公共关系活动的意义：从自发转变为自觉，从无意识转变为有意识，从盲目转变为有计划，从零散转变为系统，从纯经验转变为科学。 五、公共关系观念☆☆☆☆☆：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。 （1）形象观念，主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。（2）公众观念，领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据（3）传播观念，经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众（4）协调观念，善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得“统筹”、“兼顾”、“缓冲”、“折中”、“调和”、“妥协”的意义和价值。（5）互惠观念，在交往与合作中，将平等互利、追求双赢作为处理各种关系的行为准则。（6）服务观念，为对他人、对社会的一种奉献精神，用服务去赢得好感和信誉。 六、组织、公众、传播☆☆☆ （1）组织：公共关系的主体即公共关系的承担者、实施者、行为者。（2）公众：公共关系的对象，这些个人、群体和组织构成了组织的公众环境。（3）传播：公共关系的过程和方式，公共关系的本质属性。组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播与沟通。 七、关系、舆论、形象☆☆ （1）关系：组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。（2）舆论：社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人